呼叫中心招标文件要点.docVIP

呼叫中心外包 招 标文 件 北京世纪鑫网科技有限公司 第一章 招标邀请书 为满足世纪鑫网科技有限公司业务需要，现对呼叫中心服务进行招标。 1、招标编号：ccig201408号 2、招标项目：呼叫中心服务 3、投标人资格要求：详见第二章《投标人须知》第3条“合格的投标人”。。 4、开标时间：2014年8月14日 5、资格预审时间：投标人应于2014年8月 12 日17：00之前，将招标文件（见第二章6.1招标文件编制要求）送到世纪鑫网科技有限公司。招标人组成资格预审委员会，按照招标文件第五章预审评分表进行综合打分，最终选取综合得分由高到低前五名投标，经业主集团领导批准后，可进入下阶段竞争性谈判。 联系地址：世纪鑫网科技有限公司运营部 邮政编码：100125 联系人：邓月红 联系电话：+86-10699 传真：+86-10第二章 投标人须知 1、资金来源：自筹资金 2、招标人（采购人） 世纪鑫网科技有限公司 3、合格投标人资格要求 3.1 在中国注册的企业法人(提供《中华人民共和国组织机构代码证》、《工商营业执照》和《税务登记证》加盖公章的复印件)，具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；具备法律法规规定的其他条件。 3.2 具有独立法人资格、从事呼叫中心服务的公司。 4、投标费用 投标人应自行承担所有与编写和提交投标文件有关的费用，无论投标结果如何，招标人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。 5、招标文件的构成 第一章 投标邀请书 第二章 投标人须知 第三章 合同条款及格式 第四章 第五章 投标报价表及技术标评分表 6标书编制要求 法定代表人身份证明 法定代表人授权书 《中华人民共和国组织机构代码证》(加盖公章的复印件) 《工商营业执照》(加盖公章的复印件) 《税务登记证》(加盖公章的复印件) 投标报价清单 成功案例 软硬件功能介绍 职场介绍 人员标准 费用说明 企业优势 7、投标报价 7.1 投标货币：人民币 7.2 投标人应一次性报出拟提供服务的单价和总价，只允许有一个报价，任何有选择的报价将不予接受。投标人所报价格应为在招标人指定座席场地除全通讯费的全部价格。 7.3 投标人所报价格在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。 8、投标文件提交要求 投标人应将投标文件装订成册，并在封面上注明项目名称、招标编号、投标单位名称、地址、联系方式和邮政编码，在招标文件规定的截止时间和地点，递交给招标人。逾期送达招标人概不接受。 9、评标 9.1 评标工作由招标人负责组织，具体评标工作由招标人依据有关规定组建的评标委员会负责。招标人的监察部门负责监督。 9.2 所有投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的，招标无效。出现此种情况时，招标人有权决定拒绝所有投标。 10、评标办法 评标委员会经过议标后，投标总价最低的投标单位为第一中标人候选人，投标总价次低价的厂家作为第二中标候选人。确定中标人以后，招标人安排专人到厂家考察落实。 11、授标时有更改座席数量的权利 招标人在授予合同时有权在一定幅度内对货座席数量和服务予以增加或减少，但不得改变单价和其他条款和条件。 第三章 合同条款格式 呼叫中心全外包服务协议 协议目的 为保证甲、乙双方合作过程中的权利、义务，规范合作过程中的行为，特制订本协议。 服务内容 2.1 甲方自甲、乙双方确认的系统启用时间起租用乙方呼叫中心物理坐席和呼叫中心职场。 2.2 乙方应严格按照甲方的正常服务要求提供所规定的 7* 小时 坐席服务。 2.3 乙方为甲方提供场地、坐席平台租赁、人员和服务 。 2.4 乙方为甲方提供呼叫中心职场，坐席主要包含：话房坐席场地（含物业、供暖费和综合布线，）、电费、办公场地、工位、PC机、耳机、话务人员、通信设备以及呼叫中心系统软件费用。 第三条 双方职责 3.1 甲方职责： 3.1.1甲方负责提出坐席职场租赁的相关需求及标准。 3.2 乙方职责： 3.2.1乙方负责按照本合同约定提供满足甲方需求的呼叫中心职场、坐席设备等配套设施 3.2.2 配合甲方做好呼叫中心系统故障排查和处理。 第四条 协议合作期 协议自甲、乙双方法定代表或授权代表签字加盖公章后生效。服务期限为月。协议到期两个月前，甲、乙双方无异议，可签订补充协议按年顺延合作期。 第五条 双方的权利和义务 5.1 甲方的权利和义务： 5.1.1 甲方如需变动乙方系统的硬件设备，应书面通知乙方，并经乙方确认同意后由甲、乙双方共同操作。 5.1.2 甲方需在服务正式开通