员工仪态气质礼仪解析.ppt

职业礼仪 仪态塑造 第一节：仪表与仪态塑造　 第二节：姿态塑造 第三节：常用相关职业仪态 第四节：表情? 第五节：手势 第一节 仪表与仪态塑造 仪表的内涵 ： 外在特征和内在素质的有机统一。 “要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己” ----原一平 （一）仪表的概念 （二）首轮效应 注重仪表的意义 1、 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 2、 注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 3、 注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。 4、 员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5、 社会成员的仪表，反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等。 影响和制约仪表的因素： （一）仪态。 （二）仪容。 （三）服饰。 （四）语言。 仪态塑造的意义　　 外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象 （一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。 （二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 （三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 （四）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 第二节 姿态塑造 姿态：指人体站、坐、行等的状态。 姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 端庄的站姿 展示： 　自信、诚实可靠、脚踏实地。　　 要求： 　站直、挺拔、端庄。 不良站姿举例 头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 基本站姿： 手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 常用站姿 男士常用站 姿 女 士常 用站 姿  优雅的坐姿 展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。 不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 日常坐姿要求： 轻松而文明 伏案坐姿： 文雅端正 常规要求： 1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 5、讲究方位：左进右出 自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。 不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。 标准走姿规范 1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 常规要求 1、不同场合，步态要有所区别 2、一般常规 ①靠右行。 ②遇来人 ③向人告辞 ④在前方引导 第三节 常用相关职业仪态 行走 ：1、 窄通道 2、 同向行 3、 相向行 4、多人行 5、上下楼 6、电梯 接待 前台迎客，施鞠躬礼；办公室接待，行握手礼。 注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。 距离 私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。 取物 1、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取， 宜用蹲下 或屈膝的动作。 奉茶倒水 1、 标准上茶 2、 沏茶 3、 续水 乘车：文雅有礼。 乘坐轿车： ①上车 ②讲究轿车上的座次 ③下车 ④乘车姿态 工作或公共场合不能有的仪态：　　指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。 接待客人的一般程