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ER ER 新店人员培训 市场部：陶茹 品牌文化 店铺规章流程 销售技能培训 货品知识培训 目录 1 2 3 4 5 店铺氛围打造 企业文化 伊韵儿服饰实业有限公司创立于1995年，位于我国服装名城——东莞虎门。是一家集设计、开发、生产、品牌特许加盟经营一条龙服务的大中型服装企业，以独特的创意，对每个细节坚持尽善尽美、精益求精的态度，经过公司职员辛勤的耕耘，不断追求技术的创新与突破，永无止境的追求完美品质与服务 最大努力追求体贴入微的销售服务。 ERUNER首字母E代表E时代年轻人，追求时尚、活力、阳光的生活态度，ERUNER意为时尚追求伊韵儿为ERUNER的译音，象征着E时代健康自由的生活方式。 曾代言人：郭品超，安以轩，张靓颖，唐嫣等 品牌简介 品牌定位：新时尚女装 品牌产品风格：欧美时尚与日韩风格结合为一体 品牌市场定位：国内新时尚女装领导者 品牌消费群体定位：时尚一族 辐射年龄范围：18——40岁 核心年龄定位：25——35岁 目标消费群体：都市白领、自由职业者、追求时尚潮流的年轻女性、辣妈 店铺日常运作流程 营 业 前 1.提早30分钟到店，签到打卡，开启必要照明用具 2.店铺卫生清洁（地面、层板、货架、衣架、玻璃、模特等） 3.检查仪容、仪表、工服、精神面貌 4.开B前清点货品 确认数量无误 5.开B 6.开启电脑，打开收银系统，检查相应设备是否正常使用，做好销售准备工作 7.检查卖场陈列货品，短缺商品及时补出，如有断码，相互告知 8.加油打气，以最好的状态 迎接每一位顾客 营 业 中 1.熟练运用服务流程八部曲 2.旺场需提高成交率，做到接一带二眼观三，做好卖场防盗工作 3.淡场需注意门店卫生以及服装整洁度，做好FAB演练，熟悉产品卖点以及商品特性 4.根据淡旺场及时更换音乐，调整卖场氛围。 5.收银时要做到唱收唱付，注意财产安全 营 业 结 束 1.由收银员与店长整理核对当日账目，确认无误 2.收B（汇总当日业绩，当日事情记录，以备第二日交接） 3.店铺卫生清洁 4.整理卖场货品 如有特殊材质货品 需平铺放置 5.检查关闭所有电源，锁好店门，离店 店铺日常运作流程 仪容仪表 妆容 上班期间必须化淡妆，用餐后需及时补妆，具体妆容标准统一规定 头发 员工应将长发扎好，梳理整齐，保持清爽干净 工服 员工统一穿着工服，整洁得体，工作服根据季节性统一发放 鞋子 舒适规整，禁止穿拖鞋，禁止邋遢 站立 双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、收腹、双手 自然下垂或背放，身体 不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得斜靠在收银台旁 坐姿 端正，不得跷二郎腿，不得坐在休闲区或货架上，不得斜靠在收银台旁，如长时间站立 可在无顾客的前提下 坐试衣间休息一下。 服务 态度 保持微笑，任何情况下，不得与顾客发生争吵，如遇无法解决的事可与店长沟通协商处理 行文规范 1、不得挖耳朵、抠鼻子、修剪指甲； 2、不得拍打收银台、货架、商品； 3、不得脱鞋、跺脚、伸懒腰； 4、不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向 5、不得于工作时间哼歌曲、吹口哨、撕闹、喊叫； 6、不得在工作场所吸烟、吃东西； 7、不得看与工作无关的书刊杂志； 8、不得在工作时间内翻看手机，打电话。 工作职责 货品销售 1、利用各种销售技巧和服务技巧，提高顾客购买欲望，增加连带销售； 2、与店内同事共同完成销售目标，必要时可采用“二对一”销售 顾客管理 1、为进店的每一位顾客提供高品质服务，树立品牌形象； 2、收集顾客资料，完善顾客档案建设； 3、定期微信或电话跟踪目标顾客，提高顾客对品牌的认知度； 货品管理 1、保证店铺货品陈列面清爽整洁，侧挂不杂乱，服装熨烫平整； 2、销售后及时补出相应货品，断码商品需及时更换 3、负责店铺仓库货品摆放整理，取货时方便宜拿，包装完整干净 货品熟悉 1、熟悉店铺所有货品信息，包含价格、颜色、尺码、款号 2、定期整理仓库，随时了解货品库存情况及货品摆放位置 3、熟悉所有货品搭配与销售卖点，FAB； 其他工作 1、发现店铺问题需及时与店长沟通，切忌视而不见 2、严格遵守专卖店仪容仪表等行为规范； 3、协助店长完成商品的盘点工作； ER ER 终端服务八部曲 一、迎宾服务 二、探索需求 三、鼓励试穿 四、附加推销 五、安排付款 六、收银程序 七、售后服务 八、VIP联系服务 迎宾服务 目的：宣传品牌，让顾客感受到人员的热情，增强品牌印象 1.欢迎语 早上好，欢迎光临伊韵儿 / 你好，伊韵儿 2.活动介绍 今天全场xx折/买满xx即可获赠xx礼品 3.攀谈赞美 如何赞美？从哪方面赞美？ 新赞美 1.存在的事实或细节 2.真诚、适时、适度 3.拉高顾客的形象和地位 4.引发顾客内心的共鸣 5.外在：五官