9553邮政业务营销员初级试卷正文.docVIP

试卷编号：9553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题 第1题～第25题,每题1分，满分25分。 1. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和___社会文化环境_调查。 2. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个____用户群____的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 3. 《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予____治安管理____处罚。 4. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的____依据_____。 5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是____甘肃____省。 6. 市场调查的方法很多，一般包括__资料调查法____、询问法、观察法、实验法。 7. 邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或__艺术价值_____为主要特征的用邮心理。 8. 寻找客户的____竞争替代法____是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。 9. 我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32_________个。 10. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，__邮资机____打印的邮资符志等。 11. 效用是消费者对产品满足其需要的____整体能力___的评价。 12. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照____ 保价额_____赔偿。 13. 营销员约见客户前的信息准备包括____准客户_____的信息、老客户的信息。 14. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和____机要邮件容器__。 15. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 16. 人们把市场信息、市场调研、_市场预测___作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 17. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的____便捷_____心理需要。 18. 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_____、变更、终止民事权利义务关系的协议。 19. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。 20. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 21. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，_签约依据与目的___，议定条款，附件和落款。 22. 材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 23. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_____使用价值_____和实际需要为主要特征购买动机。 24. 信函的最大重量限度是________2000________克。 25. 邮政通信的服务方针是_迅速准确安全方便___。 得 分 评分人 二、单项选择 第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。 26. 违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起 　c　 内，不得申请经营快递业务。 A、一年 B、二年 C、三年 D、四年 27. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的 　　 。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍。 28. 邮政通信具有 　　 的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 29. “需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的 　　 概念。 A、一般 B、核心 C、辅助 D、重要 30. 通过市场细分，企业有了明确的 　　 市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。 A、客户 B、目标 C、政府 D、顾客 31. 英文ordinary stamp 的中文意思是 　　 。 A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸 32. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用 　　 邮政业务为主的心