十大步骤教程分析.ppt

* * *  成果比较 改善前 改善后  目标达标率 目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% =(5.80-12.42)/(6.21-12.42) ×100% = 106.6% 进步率 进步率=(改善后－改善前)/改善前×100% = (12.42-5.80)/12.42 ×100% =53.3% 106.6% 53.3% 对策与实施 效果确认 改善66.1% 雁行圈改善的重点：医生对治疗方法的解释护士健康宣教和解释 达标率：109.6％ 雷达图 0 1 2 3 个人素养 团队合作 ● ● ● ● ● ● 积极性 品管手法 自信心 　　由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，也叫蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比较分析的专业图表。从雷达图中可以看出指标的实际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供有益的信息。 雷达图 雷达图是什么？ 协调能力 1.优点一： 可观察各项间的平衡。 2.优点二： 清楚地呈现出评估绩效的重要类别。 3.优点三： 可以清楚地看见组织优势和弱点的强度。 为什么要使用雷达图? * 1.确定评价 的项目： 评价项目有几项，就在圆周上分为几等分，再分别从圆心画出半径；也可以不画圆周。 2.标注名称： 在半径末端注明评估项目名称。 如何绘制雷达图？（1/2） * 3.划分分值： 根据项目评分的分值大小，把半径分成相应的等分。可用直线连接相邻的等分值的各点。 4.连接分值： 根据调查得到的项目分值，把每个得分点点在相应的半径上，并把同一次调查的相邻各点用线连接起来。必要时标注各点分值，并标明图例。 * 如何绘制雷达图？（2/2） 效果确认案例 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正／负向 合计 平均 合计 平均 1 解决问题能力 32 2.4 66 4.4 2.0 2 个人素质修养 42 2.8 63 4.2 1.4 3 责沟通协调能力 37 2.5 66 4.4 1.9 4 责 任 心 43 2.9 69 4.6 1.7 5 自 信 心 36 2.4 66 4.4 2.0 6 团队合作能力 37 2.5 70 4.7 2.2 7 品管手法掌握程度 24 1.6 63 4.2 2.6 8 积极性 37 2.5 65 4.3 1.8 效果确认 正确的比较参数： 比较参数要求：①最能反映成效；②计算方法和公式简单明了；③比较形式直观，易于理解。 正确的比较数据： 选择正确的比较数据。 选择合适的形式： 如形式简单明了的数字、比率；采用图表；改善前、中、后的状况比较；言简意赅的文字表述等。 成果能量化： 成果比较的参数都能量化。 加入无形成果： 无形成果也需纳入比较的范围。 效果确认时可能存在的问题 　　本步骤中可能存在的问题：原始数据查不到（无保存）；比较参数选择不合理；假数据；没有除去非品管圈活动因素造成的变异；无数据收集时间等说明文字作适当解释；没有量化；等等。 效果确认 数据观察： 改善效果之管理最少观察3个月以上。 确定观察的数据： 决定以何种数据观察改善效果之变化趋势。 图形为王： 尽量以图形做改善效果管理工作，以利衡量。 有形成果： 有形成果可用改善前后柏拉图或其它图表比较，且尽量换算成金额，会更具体。 可用图形： 图表可用-推移图、柏拉图、条型图、雷达图。 效果确认时应该做到： 9.标准化 　　标准化是“在经济、技术、科学及管理与社会实践中，对重复性事物或概念，通过制定发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。所谓作业标准化，就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。 标准化 标准化是什么？ 为什么要标准化？ 　　标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量，为使对策效果能长期稳定地维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。标准化的目的是技术储备、提高效率，防止再发和教育训练。 标准化 标准化步骤在QCC活动中的角色 效果确认后，若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就需将改善的操作方法加以标准化，制订相应管理制度，建立起标准操作流程（或作业标准书）。标准书的书写不可长篇大论或模棱两可。 1 制定制度 标准流程 需将标准化所规范的操作程序，通过持续的教育与训练的方式，使部门内所有同事能够了解、遵守进而加以落实。标准化后的对策，需持续进行监控并转化成日常管理项目，以防范问题再度发生。 2 教育训练 持续监控