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基础领导艺术培训Leadership Foundation 第二天课程 第一天我学到了什麼？ 公仆领导 积极态度 团队建设 课后作业: 案例分析 各小组选派一名代表到场外接受指令 其余成员按小组排成六纵队 指令将在小组内依次传达 接受指令的成员不得提问、复述 不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等 游戏时间为10分钟 第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。 第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！ 信息为什麼会扭曲？ 你的周围是否也存在这些问题？ 沟通 什么是沟通？ 发送、接收信息 思想、意见、情感的双向交流 沟通 有效沟通的好处 了解全局 第一次就把事情做好 扩大影响圈 建立信任 激励員工 提高团队产能 沟通轮 有效沟通需要了解五种沟通技巧 自尊 你怎样建立自尊？ 怎样帮別人建立自尊？ 情感银行 存款 取款 无礼 排斥 不守诺言 责骂 ... 情感银行与沟通 高度信任 简单，迅速，有效的沟通 低度信任 紧张，有压力的被迫沟通 聆听 你在聆听吗？ 焦点的转移 焦点的转移 聆听员工 怎样聆听 专注聆听 移情聆听 积极聆听技巧 复述 转述 理解性复述 (移情复述) 沉默 聆听技巧 复述 完全重复对方所说的话 你说门外传来奇怪的声音， 接着灯就灭了？ 聆听技巧 转述 用你自己的话重复对方所说的 我理解你的意思是你不愿意---？ 你是说---， 是这样吗？ 聆听技巧 移情复述 告诉对方，让其知道你了解他们的感受 Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？ 积极聆听技巧 沉默 在等待对方回应时保持安靜。 提供支持 提供支持，处理行为和冲突。 冲突何时能产生积极效应？ - 导致改变 - 产生更好的点子 - 以双赢解决 提供支持 – 三种减少冲突的技巧 1. 对事不对人 - 说事实，问方法 例如： - Ken, 顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。(对人) - Ken, 顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实) 你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法) 提供支持 – 三种减少冲突的技巧 2. 喜欢，关注，建议 (LCS) 例如： Christine, 我喜欢你关于...的主意。 我关注的是 ...我的建议是… ... 提供支持 – 三种减少冲突的技巧 3. 需求和目的 - 创造双赢局面，我们需要考虑： 你的需求 和 他们的需求 你的目的 和 他们的目的 询问信息 两种问题类型： 开放式 封闭式 询问信息 开放式问题用于： 征求新点子 尊重不同意见 理解为什么 增强承诺感 鼓励开放讨论 询问信息 封闭式问题用于： 只需回答是或不是 只需证实不必理解 无需征求对方意见 在预期范围内收集具体信息 提供信息 提供信息的小建议： 着重于员工的行为 讨论工作表现 如果你不知道，如实說 保证给员工解答 不要提供道听途说的信息和意见 提供信息 提供信息的小建议： 阐述政策 解释工作期望 让员工知道谈话原因 如果必要提供事实和相关资料 声明是个人观点 沟通轮 午餐时间 沟通轮 练习：角色扮演 经理 员工 观察者 三人小组 全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示 注意： 高效管理的3个小锦囊 计划给出方向 计划减小不确定性 计划是一种协调过程 计划可以减少重复性和浪费性的活动 计划设立目标和标准以便于进行控制 制定计划的SMART原则 不要只把目标刻在石头上,而计划 却写在沙滩上. 为工作和家庭建立目标和计划 判断事务的轻重缓急，确定优先次序 把主要精力放在重要的事情上 学会说不 保持工作生活的平衡 授权不仅仅是 给下属分配一项工作。 更有效利用时间 使你专注于最重要的工作 发展员工能力 团队有更大的产能 1. 任务分析 2. 合适人选 3. 准备培训 4. 沟通和提供支持 5. 跟进结果 休息时间 观念/思维模式 练习： 看图十秒钟 观 念 什么形成了我们的观念？ 家庭、学校、环境、经历、亲友 同事、政治、宗教、背景 观念决定了： 我们如何观察、理解、诠释客观世界 观念的更新 调整心态 敢变化，冒险，创新 新的思维方式 冲破束缚/框框 过渡适应 舒适区和决策 认识和克服舒适区 准备思维模式转换 逆流而上 祝贺你！ 你刚结束了你的第一轮管理课程： 基础领导艺术培训 注意在之后的培训中，学员经常会无意识地用到封闭式问题，