2-财务综合分析(张思强).ppt

* （三）平衡计分卡绩效管理的核心思想 平衡计分卡的核心思想就是，通过财务、客户、内部经营 过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现 组织的战略轨迹，实现业绩评价以及促进战略实施的目标。 平衡计分卡使企业一方面追踪财务结果，一方面监视在提 高能力和获得企业实现未来增长所需要的无形资产等方面的进 展。这四个层面是彼此支援、相互推动的，不过财务面仍然相 当重要，因为它代表对股东的交代，而且没有一个企业的股东 可以忍受长期亏损；若要想达到财务丰盈，必须侍候好顾客， 让顾客满意；若为了使顾客满意，则必须依赖内部流程的支 持创造出高质量的产品，包括创新产品、开拓市场、讲求效率 与品质；而这些所有上述层面的业绩，则又依赖人力资源与基 础设施(含信息系统)之搭配，因此，学习与成长的重要性也不 容忽视。 * （四）平衡计分卡的四个维度 1. 财务（Financial） 平衡计分卡保留财务层面，因为财务指标概括了过去的容易衡量的经济结果，可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。能全面、综合地衡量经营活动的最终成果和创造股东价值的能力。 根据企业所确定的不同战略主题，财务目标可分为三类： （1）增加收入，如：总营业额、人均创收、收入增加、净利润等； （2）提高生产力、效率和降低成本，如：总成本、某产品单位成本、费用降低率等； （3）改善企业对资产的利用，如：回报率、负债率、现金流、周转期等。 * 2. 客户（Customer ） 客户类目标与指标标志着企业财务目标的收入来源，是驱动财务指标的重要因素。它们需要从两个维度来考量选择，一是客户核心成果度量；二是客户价值主张。 客户核心成果度量是对企业在客户、市场方面要获得的最终成果，它包括很多企业都希望采用的五个方面：市场占有率、老顾客保有率、新顾客增加率、顾客满意度及顾客利润率。这五个方面有着内在因果逻辑关系：顾客满意度支持着老顾客保有率、新顾客增加率和顾客利润率，而老顾客保有率和新顾客增加率则支持市场占有率。 客户价值主张代表企业透过产品和服务所提供给客户的属性，是核心客户成果量度的驱动因素和领先指标。客户价值目标指标要求企业关注其产品与服务特征、顾客关系、形象及商誉。 战略地图客户层面——女生宿舍楼下的小卖部 * 3. 内部经营流程（Internal-Business-Process） 内部经营流程对企业来说，是提高业绩的最有力的驱动因素：战略通过内部流程得到实施；客户需求通过内部流程得到满足；内部流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。 企业在设置内部经营目标与指标时，应当抓住能够支持顾客及财务目标与指标的关键流程。卡普兰和诺顿提供了一个普通价值链模式为企业确定内部流程的模板：创新流程、日常营运流程和售后服务流程。这些大流程又都可包括一些主要的流程或子流程。 但是，卡普兰和诺顿遗漏了管理支持流程。 * 新产品 设计 新产品 开发 生产 营销 服务 物流 行政 人力资源 财务 图 内部经营流程与管理支持流程 创新改进流程 管 理 支 持 流 程 日常营运流程 售后服务流程 支持财务与客户策略 * 4. 学习与成长 （Learning and Growth） 传统的财务指标往往使得企业忽视对员工成长的投资，而平衡计分卡则告诉我们：企业对未来的投资不能仅仅局限于传统的投资领域（如建厂房、购买设备），还应关注于对员工成长方面的投资。 学习与成长维度的目标主要体现在三方面： 培养核心能力； 提高获取和使用信息的能力； 改善企业文化促进战略实施。 以上三个的关注方面是为了获得员工三个方面的结果：提高员工满意度、降低员工流失率和提高员工劳动生产率，而员工流失率和劳动生产率的最直接动因就是员工满意度、核心技能与专长。 * （五）平衡计分卡“平衡”的体现 1.在长期目标与短期目标之间。天平一边是衡量过去 努力成果的量度，另一边是未来业绩的量度。企业发展的速度 越来越快，就迫使企业不但要注意短期目标（如利润），而且 还必须对未来看得更远些，并制定出长期目标（如顾客满意 度、员工训练成本与次数），以监督企业在向未来目标前进的 过程中的位置和方向。 2.在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部 流程/学习和成长）之间。平衡计分卡将评价的视线范围由传 统上