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QFD之思考邏輯 上階 下階 展開 ﹝目的﹞ ﹝手段﹞ ﹝系統﹞ ﹝組成﹞ QFD思維模式 V.O.C REQUIREMENT V.O.E V.O.M RELATIONSHIPS 關　係 如何HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多　少 矩陣分析 RELATIONSHIPS 關　係 如何 HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多　少 下階段矩陣分析 品 質 機 能 展 開 系 統 機能/次系統 (機構、設備、 材料等實體) Ｃ技術展開 市場資訊 ＶＥ成本展開 Ｆ成本展開 要求品質/機能 (產品/機能分析) Ｂ技術展開 機能 要求品質/ 品質要素 品質要素 Ａ品質展開 Ｄ技術展開 次系統/ 品質要素 Ｅ製程展開 品質要素/ 製程 不良項目/ 品質要素 Ｇ可靠度展開 G1 不良項目/ 次系統 G2 不良項目/ 製程 G3 品質展開(A表) 一、品質展開的步驟 二、顧客重要度/滿意度調查 三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化 四、設定企畫品質 五、設定設計品質 品 質 展 開 表 品質要素 設計品質 交互作用 關係矩陣 要 求 品 質 重 要 性 權 重 技 術 競 爭 評 價 設 計 目 標 (規格) 重 要 性 權 重 企 劃 品 質 顧 客 競 爭 評 價 顧客滿意的時代演變 顧客 / 消費大眾 企業 戰後物質 缺乏時代 有就好 ex:為了生存， 什麼都吃→ 吃野草、樹葉 以製造物品、 取得物品為目的 →確立製造技術 追求數量 的時代 最少有一定的量 ex:至少能飽餐 一頓 以量的滿足為目的 →引進大量生產技 術，擴大工廠規 模及IE的推廣 追求品質 的時代 開始重視產品的 品質 ex:好吃、新鮮 重視產品的品質 管理 →QC活動的引進 追求品味 的時代 重視商品的設計 與形象的好壞 ex:請問你用什 麼牌子? 重視商品與企業的 形象 →CI的推動 追求充實 感與滿足 感的時代 重視心的滿足感 與充實感 ex: 舒適、便利、 開朗、愉快 重視高附加價值 →CS、RE、TQ 等活動之推動 對 象 觀 念 特 徵 品質展開之方式 每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW MUCH))表示在矩陣的底部。 A. WHAT? 什麼 C.RELATIONSHIPS 關係 B. HOW? 如何 D.HOW MUCH? 多少 QFD矩陣分析模式 　　接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。 品質機能展開 (顧客的聲音，VOC) 產品計畫 顧客要求 設計需求 設計需求 零件/機構特性 產品設計 零件/機構特性 關鍵製程 製程計畫 製程控制計畫 關鍵製程 控制方法 車上一次線性 馬達台車 ３次元搬運台車 地上一次線性馬 達台車 回轉軸驅動台車 摩擦區動台車 軌 道 式 他 動 台 車 系 道 軌 式 他 動 台 車 輸送滾子 輸送鏈 輸送帶 台車系 無軌台車 單軌台車 自動移載式 手動 無人牽引 無人叉式搬運機 升降機 升降機 垂直板條輸送機 輸 送 帶 系 無 人 搬 運 車 垂 直 搬 運 系 無人搬運系統樹 相關技術 搬運能力、調度性、人性因素、自律化技術、智慧化技術、供電技術、應用性、自動性 無人搬運系統樹 產品樹例 產品發展與商品化活動架構 經濟/市場/產品 技術/社會/文化 政治/法律/其他 (2-1)資料蒐集 市場研究 ?大環境分析 Pros/Cons ?產業分析 -- 五力分析 ?產品/技術/市場樹 (2-2)資料分析 經濟/環境/產業/產品/技術/市場…發展趨勢 (2-3)推論 BCG Portfolio 成長率/佔有率 (2-4)產品組合分析 ?消費能力/實績 ?現有/潛在市場 ?主力/附帶市場 (2-5)市場組合分析 (2-6)顧客價值分析 ?產品/技術/市場 整合可能性分析 ?整合方向/策略 (2-7)整合分析 產品未來性評估 市場未來性評估 顧客價值/利益 市場機會 產品/技術/市場 整合方向/策略 中長期產品發展策略 發展策略 中長期產品發展計畫 發展計劃 年度產品 開發計畫 年度市場 開發計畫 年度技術 開發計畫 年度產品組合 年度行銷計劃 產品開發 新產品ＢＮE支援 新技術商品化 技術開發 市場開發