（编）_销售人员基本礼仪详解：.pptVIP

不宜太露 袜子太短 指甲太长 开叉过高 不宜散发 化妆太浓 自我形象规范 企业标志 佩带徽章 佩带工作卡 口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物 配饰原则 “三纯”原则—纯金、纯银、纯白金 质地划一 符合惯例 站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立。双手放于体 侧、体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手交叉放于体前。 仪态礼仪----站姿 仪态礼仪----坐姿 男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。 稳 轻 优美 仪态礼仪----行姿 男士/女士： 头部抬起，平视前方，双臂自然摆动，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。 仪态礼仪----蹲姿 掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大 仪态礼仪----手势 递接名片 推销自己的开始 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切忌马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 注意事项 电梯礼仪 1.伴随客人或贵宾来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，若电梯内没有人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进入；若电梯内有人，则让客人先进入电梯。 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 　　3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 　　4、到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说，到了，您先请！ 　　5、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 铃响3声之内接起 告知对方你的公司、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 查明时间，通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切、面带笑容 于对方之后放电话 电话礼仪 祝愿各位同事： 都能成为美丽、潇洒、气质佳的职场人士！ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * 虽然我们不能左右天气，但是我们可以改变心情，虽然我们不能选择容貌，但是我们可以展现笑容 * 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视，低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 * * * * * * 握手应保持站立姿势，身体前趋势， * 西服体现了修养、素质和品质。是职业需要的体现。 * 忌：不走直线，连蹦带跳，摇头晃脑，一步三摇，只顾埋头，背手而行，忸怩做作 * * * 注意音量，注意不影响别人 销售人员基本礼仪 平安产险亳州支公司 二○一○年十一月 什么是礼仪 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 外：行为规范， 礼貌、礼节、 仪表、仪式等 内：思想道德， 对他人的尊敬 和尊重 礼仪的重要性 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质，良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要作用 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 让客户觉得顺心 客户认同个人，进而认同企业的途径 平安礼仪 平安礼仪以微笑和鞠躬为核心内容。 平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分 成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分。 基本原则 基本礼仪原则 信守时间 不妨碍他人 女士优先 不得纠正 维护个人隐私 以右为尊 基本行为原则 基本原则 微笑 握手 着装 仪态礼仪 递接名片 电梯礼仪 电话礼仪 鞠躬 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 1、消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 2、有益身心健康 “笑一笑,十年少” 3、获取回报 4、调节情绪 微笑的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 发自内心 适度 适宜 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更