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求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果----被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而不仅仅是面试中的表现。 不要欺骗自己，说“我本来就不想去”等等。 认真考虑是否有必要再做努力。 必须学会欣然面对的一种结果----被接纳 以具体的形式感谢招聘单位的接纳，如邮件、短信 考虑怎样使自己的知识能力更适应工作需要 把走进工作岗位当作职业生涯的重要的第一步，认真思考如何为以后的发展开好头。 Thank you 危机管理 ?准确界定危机的性质、类型和程度，尽快对外宣布危机的真相和处理的措施。 ?迅速掌握有关事实，准备好有关危机的新闻稿及其背景材料，及时回答公众关心的问题。 ?不要发布不准确的消息，不对危机的原因和结果作缺乏根据的猜测。 ?回答敏感问题之前须向决策层请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。 ?主动与新闻界取得联系和谅解，争取新闻界的合作。及时感谢合作。 ?公开发布新闻的时间，并按时发布新闻，尽可能减轻公众电话询问的压力。 ?充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。 ?如果有关报导与事实不符，应及时指出并要求更正。 但应保持冷静和理性的态度。 ?邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高传播的公信力。 ?游说与危机有关的公众对象站到组织一边，尽量化解敌对情绪和猜疑气氛。 ?及时向有关方面通报危机处理的进程和结果，以稳定人心。 危机发生后的传播实施 议题处理与危机防范 议题处理 议题处理（Issue Management）指一个组织对于可能进入立法程序或政策程序而又引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估，并对其发展趋势施加影响，捕捉机遇，防范危机，使其结果有利于组织的生存和发展。 “议题”的辨析 议题处理与危机防范 ?Question 问题 ? Problem 难题 ? Issue 议题：悬而未决的问题或难题。 议题处理与危机防范 ?“议题”会引起相关公众的关注和兴趣。 ?“议题”会对相关组织的环境造成冲击。 ?“议题”对组织和公众的影响经常通过舆论表现出来。 “议题”的基本属性 议题处理与危机防范 ?形成舆论危机的具体原因是多种多样的，其中“议题”的形成和变化便 是舆论危机产生的一个原因。 ?议题的出现往往首先表现为公众舆论的分歧，包括政策制定部门的分 歧、行业舆论的分歧或意见领袖们的意见分歧。 ?“议题”的变化结果不会同时有利于“甲方”和“乙方”。 议题与舆论危机 确认公众 ?与议题相关的公 众是组织的热点公 众。 ?确认与议题相关 的利害关系人。 ?评估议题对利害 关系人的影响。 确认议题 ?界定议题的性质 与状况。 ?分析议题对组织 的机遇或威胁。 游说 既然议题的出现往 往首先表现为公共 政策制定部门的分 歧、行业舆论的分 歧或意见领袖们的 分歧，因此，对官 方制定政策的部门 和意见领袖积极地 施加影响是必要的。 议题处理与危机防范 议题处理 引导舆论 ? 公开演说 ? 权威评论 ? 专题研讨 ? 媒介宣传 ? 教育引导 政策立案 主动提出议题处理 的方案，或为政策 部门提供相关的数 据和研究支持，或 从政策程序上影响 与议题相关的政策 或法规的制定。 高调介入 ?积极表态 ?积极介入 ?积极干预 低调介入 ?关注而不采取行动 ?只做不说 ?只跟进，不带头 ?避免冲突。 议题处理与危机防范 议题处理 本课程内容就这些 THANKS * * * * * * gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts Journalism . 公共关系理论与实务 Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts Journalism . 公关理论与危机管理实务培训 公关理论与危机管理实务培训讲师：谭小琥 “危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”