新服务开发研究走向何处——Vermeulen P A M路径及其启示.pdfVIP

第24卷第4期 研究与发展管理 V01．24No．4 2012年8月 RDMANAGEMENT Aug．2012 文章编号：1004．8308(2012)04-0042—11 新服务开发研究走向何处? PA ——Vermeulen M路径及其启示 李靖华，马鑫 (浙江工商大学技术与服务管理研究中心，杭州310018) PAM及其团队，对新 摘要：在欧洲金融业迅速发展的背景下，具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen 年进行的新服务开发研究为线索，通过对其11篇(部)学术成果的总结分析，梳理出新服务开发从关键成功因 素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径，以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势．结论是， 制造业新产品开发理论向服务业的移植，难以适应服务企业轻型项目小组开发情境，因此亟需更具容纳性的理 论，并将走向宏微观结合的路径．可以预见，新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去，只是 时间问题． 关键词：新服务开发；服务创新；研究范式；金融业；综述 中图分类号：fD61．3 文献标识码：A 随着服务需求的上升、服务业规制的减弱以及国际化、信息化等因素的推动，世界服务业发展迅速． 相应地，企业新服务开发活动也非常频繁．作为服务管理的重要分支，新服务开发的研究获得极大发展， 初步形成了服务概念、服务系统、服务过程三方面开发的研究体系¨3，以及管理关键活动和创造创新氛围 两大类研究文献心J．但总体上，新服务开发只是服务(营销)管理的一个分支，与服务创新、企业组织战略 等学科交叉较少‘3|． 事实上，国际上新服务开发的研究学者，主要来自制造业新产品开发领域．由于服务企业的业务和组 织具有流动性特质，制造业的经验并不能简单照搬．因此，20世纪80年代开始，服务业在相当长的一个 时期内艰难前进，并集中体现在研究方法上“关键成功因素”研究范式的盛行H1j．近年来，随着服务创新 等领域研究学者的参与，以及战略管理资源观、企业知识管理、组织制度学派、利益相关者等理论的兴起， 新服务开发开始呈现出“权变主义”、场景依赖、方法多元的实质性突破∞1州． 鉴于知识密集型服务业在现代社会经济中的重要性，以及金融行业对知识密集型服务业的代表性， 金融业往往成为新服务开发研究的首选产业．也鉴于荷兰学者Vermeulen对金融新服务开发的深入探 究④，本文以Vermeulen 以其从关键成功因素研究范式向组织制度学派研究范式的转换为典型，揭示出新服务开发研究的未来走 向． 本文的安排如下：第一部分给出Vermeulen的研究背景和研究脉络，包括时代背景和学术背景，并以 一条主线和一条辅线概括了他的研究脉络；第二部分简要介绍关键成功因素研究范式和组织制度学派研 究范式；第三部分和第四部分分别详细论述其研究在主导研究范式和研究方法上的发展过程；第五部分 对此过程所蕴含的背景因素、理论贡献、现实启示加以讨论；第六部分是研究结论． 收稿日期：2011舵-2l；修改日期：2011鹄一15． 基金项目：国家自然科学基金资助项目“新服务开发前后台知识转移机制及其管理策略研究：知识密集型服务业案例”． 作者简介：李靖华(1970一)，男，博士，教授，研究方向为服务创新． 该作者论文按被引次数从高到低排列，往下核对，直到某篇论文的序号大于该论文被引次数，那个序号减去1就是h指数．我们在Seopus 查询了几位研究新服务开发学者的h指数，如Edvardsson(12)、De 务开发的研究学者，是具有代表性的． 万方数据 第4期 李靖华等：新服务开发研究走向何处? 43 1 Vermeulen研究