以开展“优质护理服务示范工程”为契机，促进护理工作可持续发展.pptVIP

以开展“优质护理服务示范工程”为契机，促进护理工作可持续发展 2015年7月 主要内容 优质护理实施背景 2010年3月“优质护理服务示范工程”活动方案 2010年12月“国家临床护理重点专科建设方案”内容 2014年开展优质护理评价工作 2015年1月启动进一步改善医疗服务行动计划 开展护士岗位管理 我院开展“优质护理服务示范工程”活动情况 优质护理实施背景 2010年3月“优质护理服务示范工程”活动方案 2010年12月“国家临床护理重点专科建设方案”内容 2014年开展优质护理评价工作 2015年1月启动进一步改善医疗服务行动计划 开展护士岗位管理 我院开展“优质护理服务示范工程”活动情况 2010年国务院办公厅下发了《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》，在推进公立医院改革试点方面，有三个重点工作： 一是调整公立医院布局和结构，完善管理体制： 二是改革公立医院补偿机制： 三是加强公立医院内部管理。 其中，深化人事制度改革，推行聘用制和岗位管理制度，研究拟定公立医院编制标准，科学合理确定公立医院人员编制，指导试点地区合理确定医疗技术服务、药品，医用耗材和大型设备检查的价格，以及加强临床护理，改善就医环境等工作都与护理工作和护士队伍管理相关。 公立医院改革： ——外部体制、机制和政策的调整。 ——行业内部管理和体系建议。 从改革要达到的近期目标来看，要让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，要提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。 二、加强护理工作是持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求。 ——护理工作与患者安全关系密切 ——护理工作直接影响医疗服务效率和效果，影响医疗服务质量。 ——护理技术与诊疗技术并行发展。 ——护理工作对构建和谐医患关系发挥着重要作用。 2010年1月召开全国护理工作会议，明确护理工作总体要求： 服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 在当前形势下，护理工作发展的思路、方向和原则 （一）立足国情，务实发展，履行护理的专业职责 （二）夯实基础，着力解决群众反映的突出问题 社会公众的声音： 一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护。 （三）适应诊疗技术的发展和人民群众的健康需求，促进护理专业化水平的提升。 （四）以人为本，充分调动广大护士的积极性 ——精神引导 ——利益分配 ——价值认同 ——专业发展 （五）改革管理，大幅度提高护理工作效率和效果 ——分工方式 ——排班方式 ——考核方式 ——分配方式 ——激励方式 优质护理实施背景 2010年3月“优质护理服务示范工程”活动方案 2010年12月“国家临床护理重点专科建设方案”内容 2014年开展优质护理评价工作 2015年1月启动进一步改善医疗服务行动计划 开展护士岗位管理 我院开展“优质护理服务示范工程”活动情况 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、“示范工程”活动的目标 ——患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 ——社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良 好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 ——政府满意 深