电子商务企业组织架构与流程整理资料精要.ppt

电子商务企业组织架构 * 信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。 财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。 人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。 行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。 电子商务企业组织架构 * 客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。 商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。 供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。 市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。 电子商务企业组织架构 * 根据以往项目经验以及市场调研结果，电子商务业务企业内部的岗位分类给出以下参考： C2C 卖家及人员职能发展情况 电子商务类岗位 电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商务工程师； 网络销售类岗位 销售专员、销售主管、销售经理、销售总监； 商品类岗位 招商经理、招商总监； 网站类岗位 平面设计、制图、美工、摄影专员； 物流类岗位 生产专员、生产主管、生产经理、生产总监； 物流专员、物流主管、物流经理、物流总监； 采购类岗位 采购专员、采购主管、采购经理、采购总监； 客服类岗位 咨询客服、投诉客服、客服主管。 项目型电商组织架构 项目型电商组织形式（技术研发外包，运营以及物流体系自建）， 以跨部门合作，人员功能中心化为核心 项目型电商组织职责和KPI 部门 主要职责 KPI 运营客服中心 商品品类管理、采购、拍照、上下架商品 直营及渠道运营管理 商品类活动策划及推广 客服服务及客户分析 物流配送、售后服务 缺货率 销售目标达成率 客户投诉率 利润率 退换货率 市场推广中心 通过外联中心合作项目进行联合活动策划 研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果 进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放 活动数量及质量 销售目标达成率 成本控制 数据分析能力 商务合作中心 与运营客服中心评估和发展第三方渠道 与银行、实体店、社区等机构进行合作 与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品 渠道发展数量及质量 销售目标达成率 合作客户数量及质量 主要岗位 职责描述 电子商务部总经理 根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力 保证组织架构的运营效率和降低运营成本 品类经理 对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道 采购卖场没有销售，而网络销量好的商品 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 根据市场及消费者调整商品种类和数量 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务 项目型电商组织主要岗位及职责 主要岗位 主要职责 推广经理 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析 商务经理 进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析 项目型电商组织主要岗位及职责 人力资源管理 * 企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。 影响： 人力资源的争夺将更激烈 人才的自主权将显著上升 人力资源管理的重心向“知识型员工”转移