ISO基础部分教材..pptVIP

第一章–概述 1.1 小统计 1.2 ISO 9000的发展史 1.3 ISO 9001与ISO 9004的比较 1.4 ISO 9001:2000新焦点 1.5 ISO 9000:2000族标准 1.6 与其他管理体系的相容性 ISO 9000的发展史 小统计 您对ISO 9000的感受是如何的？ 您对ISO 9000的理解是如何的？ 全球ISO 9000认证情况（至2003年12月止）  2003年颁发ISO9000新证书最多的国家 ISO 9001:1994-ISO9001:2000-ISO9001:2008的比较 ISO 9000:2000/ISO9001:2008新焦点 ISO 9001:2000/ISO9001:2008新焦点 ISO 9000:2008族标准 ISO 9000:2008族标准 一、 与其他管理体系的相容性 第二章 ISO 9001:2008的基础认识 2.1 术语 2.2 以过程为基础的质量管理体系 2.3 过程方法 2.4 P-D-C-A方法 2.5 标准结构 2.6 质量管理原则 重要术语 了解标准内的重要词汇： 质量是什么? (ISO 9000:2008 3.1.1) 一组固有特性满足要求的程度 要求 (ISO 9000:2008 3.1.2) 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 重要术语 了解标准内的重要词汇： 产品(ISO 9000:2008 3.4.2) 顾客满意(ISO 9000:2008 3.1.4) 持续改进(ISO 9000:2008 3.2.13) “应” “可”、“适当时”、“必要时”、“当…时” P-D-C-A 方法 练习题一 请描述你去“北京旅游”活动的P、D、C、A过程 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 质量管理原则 以顾客为关注焦点 你知道你的客户类型吗？ 高价值客户、大客户、集团客户 本地客户、外来客户 他们的需求和期望相同吗？ 服务类型 消费习惯 新的增值服务 丢失的客户到了哪里去呢？ 过程方法 练习二 请用15分钟列出冲咖啡的过程 请描述其过程特性和产品特性? 以过程为基础的质量管理体系 三、标准结构 三、标准结构 标准结构 需特别关注的要点 应用范围(1章节)--- 删减(1.2) 文件要求(4.2) 管理职责(5) 资源管理(6) 产品实现(7) 测量和分析(8.1/8.2/8.3/8.4) 改进(8.5) 应用范围 主要目的 稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客和适用法律法规的要求，增强顾客满意 删减 主要词汇 “不适用/不能应用” “第7章” “…不影响提供满足要求的产品的能力和责任…” “充分理由” “外部提供的过程” 4、文件要求 个案思考 文件要求 文件要求 ISO 9001:2000中要求形成文件的程序共有多少？ ISO 9001:2008中要求形成文件的程序共有多少？ 文件要求 有助发挥沟通意图和统一协调开展活动的作用 不能把制订了文件看成是工作的结束，应是一项增值的活动 文件要求 ISO 9001:2008, 条文4.2.1 表述质量方针和目标的文件 质量手册 本标准要求的形成文件的程序 为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件 本标准所要求的记录 文件要求 考虑要素 组织的规模 活动的种类 过程的复杂程度和其相互作用 人员的能力水平 5、 管理职责 条文5.1 –5.6 均由 “最高管理者应……” 管理职责 承诺的证据(条文5.1) 管理职责 质量方针(条文5.3) 与组织的宗旨相适应 符合要求和持续改进的承诺 提供质量目标的框架 得到沟通和理解 就持续适宜性进行评审 管理职责 质量目标 (条文 5.4.1) 包括满足产品要求 在组织的相关职能和层次上 可测量的 与质量方针保持一致 管理职责 管理评审会议(条文5.6) 6 资源管理 94版标准中有以下要求吗？ 资源管理 能力、意识和培训 (条文6.2.2) 资源管理 如何改进能力水平？ 是啊,设施也是我们的重要资源 资源管理 如何确定基础设施的控制程度 ? 验证基础设施的管理是否能有效地持续提供符合要求的产品 资源管理 如何确定工作环境的控制程度？ 验证工作环境的管理是否能有效地持续提供符合要求的产品 7 产品实现--策划实现的过程(条文7.1) 产品实现 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定和评审 (条文 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3)