东莞市总工会物业服务工作手册.docVIP

 东莞市总工会物业服务工作手册 保安员礼节礼仪规定 一、见面称呼 1、 凡总工会副部长以上职务领导出入大门均必须敬礼。 2、 对总工会上级领导，见面应主动称呼其姓加职务名称。如：ⅹ部长（ⅹ主席）你好！早上好！ 3、 对总工会女性工作人员，一律称其姓加小姐。如：ⅹ小姐，你好！早上好！ 4、 同一天再次见面同一人，只需微笑点头致意即可。 5、 如先被他人问候，应立即予以回应同样问候。 二、接待工作 1、 先生/小姐，你好，请问有什么事？ 2、 先生/小姐，你好，请问你找谁？ 3、 请坐。 4、 麻烦看一下您的出入证，好吗？ 5、 先生/小姐，你好，请问你找ⅹ部长（ⅹ主席）有什么事吗？ 6、 请稍等，我帮你联系一下。 7、 对不起，ⅹ部长（ⅹ主席）现在外出公务还没回来。 8、 请留下您的电话号码。 9、 请您慢走，再见（Byebye）。 三、接听电话 你好，总工会（门卫室）。 请问您找谁？ 请问有什么事？ 四、访客咨询性问题处理方法 总工会明文规定的，即时明确答复。 自己不清楚或不知道的，请教你的同事或上级。 同事不清楚或不知道的，及时帮助补充。 五、接待工作标准 面带微笑，态度平和。 言语得体，耐心有礼。 把握原则，灵活处理。 互相帮助，积极配合。 东 莞 市 总 工 会 保安违纪行为 1、 不服从上级领导工作安排； 2、 衣冠不整，仪态不端，未配证件； 3、 玩忽职守，损坏公物； 4、 酒后上班，夜班睡觉； 未经许可擅自离岗； 无故缺勤，迟到早退； 7、 乱抛垃圾，随地吐痰； 8、 工作不力被总工会工作人员投诉； 9、 不遵守总工会规章制度及岗位职责； 10、 不努力提高应知应会保安工作技能； 东 莞 市 总 工 会 保安员岗位职责 门卫室岗位职责 1、 接待来访人员必须让其填写《东莞市总工会来访人员登记表》，得到被访人员同意后才能让其进入。 2、 负责保管门卫室物品，做好交接班记录。 3、 接听电话必须使用礼貌用语，需传达电话时必须及时传达或转接到位。 4、 严格审查搬出办公大楼物品，必须经工会领导同意后方可放行。 5、 保持门卫室整洁的工作环境。 6、 认真做好出入口大门在规定时间内上锁与开锁工作。 7、 处理各种突发性事故，熟悉机关设施设备的正确使用，将意外事故损失减少到最低程度。 二、巡逻岗位职责 1、 负责巡查办公大楼公共部位和摩托车停放区域，及时发现和处理各项不安全事故和隐患。 2、 负责巡查办公大楼重要设施设备是否处于正常状态。 3、 认真做好工会停车场的车辆管理，所有车辆必须停放在指定位置. 4、 检查停放车辆是否做好防盗措施，如有未锁现象即时通知车主自行处理。 5、 认真做好当天报纸分发工作。 6、 每天晚上22：00点后核对停放工会停车场的所有车辆，检查所有办公室大门锁是否锁好。 7、 认真做好定时定点巡逻签到工作。 东 莞 市 总 工 会 保 安 员 工 作 守 则 服从领导命令，尽职尽责，一切行动听从指挥。 上岗着装整齐，精神振作，以礼待人。 廉洁奉公、遵纪守法，不贪污受贿，不徇私舞弊，不包庇坏人。 热爱本职工作，忠于职守，作风正派，办事公道，平等待人。 遵守和维护各项规章制度，积极参加训练和学习，不断提高业务技能。 熟悉岗位职责，认真做好防火、防盗、防破坏的工作。认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况、排除隐患，并及时报告上级。 爱护公共财物，对岗位一切设施设备不得随意使用。 严格遵守上下班时间及值班制度，对岗位发生的各种情况认真处理，并做好详细的书面记载。 严格执行交接班制度，按时交接班。 礼貌接待来访人员，并做好登记。 遇有紧急、突发性事件，要及时向上级领导报告。 认真完成上级领导交办的其它各项工作任务。 东 莞 市 总 工 会 常见治安、刑事案件的处理措施 发生斗殴事件的处理 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应立即报警，协助将行为人扭送公安机关处理。 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 盗窃事件的处理 发现盗窃分子正在作案，应视当时情况当场擒获或寻求同事援助，并立即报告公安机关，连同证物送交公安机关处理。 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹，不得移动现场的任何遗留物品。 对重大案件需将目击和收集的情况资料向公安机关作出详细报告。 对可疑人员可采取暗中监视、设法约束、驱赶或报告移交公安机关处理。 发生刑事案件和恶性事故的处理 值班员迅速向上级报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送至附近医院救治，如受