东莞市瑞兴居安物业管理有限公司保安部作业指导书1.docVIP

东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—HB—05—001 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页 码 1/1 保安部质量/环境目标 无重大责任事故发生 保安服务满意率 1.0小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生； 2.0保安服务率= ————————————×100%，不得低于85% 。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—BA—05—002 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页 码 1/2 保安部组织架构图 汇景豪庭 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—HB—05—002 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页 码 2/2 保安部组织架构图 汇景银座 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—HB—01—003 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页 码 1/4 服务验收流程和标准作业指导 作 业 程 序 1.0目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。 2.0适用范围：公司全体保安工作。 3.0职责： 3.1.1保安队长负责对保安工作进行抽检。 3.1.2各保安班长负责对本班工作进行日检。 4.0基本内容 4.1保安服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1保安服务过程包括： 1)巡逻保安作业 2)路口岗保安作业 4.1.2检验 1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查； 2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写 《巡查记录表》； 3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。 4.1.3保安服务检验标准 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—HB—01—003 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页 码 2/4 服务验收流程和标准作业指导 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等)，未配戴标识牌 1.0 2 工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 1.0 3 上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生 1.0 4 工作时举止不文明，讲脏话 1.0 5 随地吐痰，乱扔杂物 1.0 6 不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等 1.0 7 上班迟到、早退 1.0 8 擅自离岗、上班缺勤 3.0 9 工作时间做与本职工作无关的事情 1.0 10 工作时间睡觉 3.0 11 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 1.0 12 与上级或同事交往时有不礼貌行为 1.0 13 上班时间接听电话时未使用规范语言 1.0 14 接待住户时未使用礼貌语言 3.0 15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 1.0 16 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉 1.0 17 未经住户允许，擅自进入住户室内 3.0 18 未应住户要求及时通报本人工号及姓名 1.0 19 未按规定及时处理住户投诉 2.0 20 未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退 1.0 21 无故不举行或不参加培训或会议等例行活动 2.0 22 不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识 1.0 23 违反宿舍管理规定 1.0 24 违反饭堂管理规定 1.0 25 违反娱乐场所管理规定 1.0 26 未按规范填写各类工作记录 1.0 27 未填写各类工作记录 2.0 28 填写假记录 3.0 29 使用失效文件或记录表格 1.0 30 未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件 6.0 视情节给予行政处分 31 文件、资料、合同、档案、质量记录丢失 2.0 32 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理 1.0 2.0 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 RX—HB—01—003 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页 码 3/4 服务验收流程和标准作业指导 序号 违