东宸智地公司营销系统营销管理制度体系.docVIP

东宸智地公司营销系统 营销管理制度体系（试用版） 目 录 第一部分 总则 第二部分 营销系统组织架构及人员聘用制度 第三部分 营销部部门职能及各岗位说明书 第四部分 营销系统策划推广管理制度 第五部分 营销系统销售服务管理制度 第一部分 总则 目的 东宸智地营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作，实施标准化、优质化服务，使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。 适用范围 东宸智地营销系统全体人员包括：东宸智地营销策划部和下属项目售楼部的全体人员。 内容构成 本手册的内容主要构成有：营销体系的人员架构、人员岗位职责、营销策划管理、营销推广管理、案场销售管理、营销服务管理、营销体系基础管理、营销体系计划与考核等。营销体系各项工作均应该遵循本手册执行各项工作。 与其他体系的合理衔接 本手册目前主要基于营销体系的系列管理设计，具体细节的很多地方需要与东宸智地的行政、财务、工程、设计、成本、战略发展、风险控制等体系的合理衔接，需要紧密与上述各部门配合，才能形成公司内部完善的各项流程与管理。 第二部分 营销系统组织架构及人员聘用制度 一、营销策划部组织架构图 营销系统组织架构 岗位人员配置原则： （1）、营销策划部在管理项目目前为2个，适用以下人员配备： A：总监一名 B：策划主管一名 C：按揭办证专员一至两名 D: 行政助理一名 （2）、各项目售楼部人员配备 A：售楼部经理一名 B：销售秘书一名 C：置业顾问六至八名（尾盘销售依情况由营销策划部调整） D：售楼部，样板房清卫人员两名 E：保安两名 F：普罗旺斯售楼部看房专车司机一名 二、营销策划部人员聘用方法 行政助理以及各项目置业顾问、销售秘书，由营销策划总监向综合管理部提交招聘计划，报行政副总审核同意，由营销策划总监负责招聘。 主管以上人员（含主管）由营销策划总监向综合管理部提交招聘计划，报行政副总审核同意，总经理审批，由行政管理部和营销策划部共同负责招聘。 售楼部样板房清卫人员及保安，司机，由营销策划总监向综合管理部提交招聘计划，报行政副总审核同意，由行政管理部负责招聘。 第三部分 营销策划部部门职能及各岗位职能 营销部部门职能 第六部分 营销系统销售管理目标与内容 第一节 销售案场管理目标 第二节 销售案场规范管理内容 第一部分 销售人员行为规 第二部分 销售案场其他服务人员行为规范 第三部分 销售案场接待规范 第四部分 销售案场接待和流程 第五部分 销售案场工作规范 第六部分 销售部门管理制度 第七部分 客户资源管理重点 第八部分 开盘前准备工作管理重点 第九部分 开盘热销期管理重点 第一节 销售案场管理目标 通过对案场销售人员行为规范和案场销售接待工作规范的管理，以及销售案场管理制度的进一步强调，对销售过程中的客户进行引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升大汉销售的案场管理水平。 第二节 销售案场规范管理内容 第一部分 销售人员行为规范 第一条 销售人员仪表规范 1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。 （1）、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。 （2）、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。 （3）、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。 （4）、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。应采用深色或较传统的样式。 （5）、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。 （6）、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。 2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。 3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 6、提倡勤洗澡，勤换衣物。 第二条 销售人员举止规范 1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。 2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。