世家物业年度经营管理方案.docVIP

世家物业年度经营管理方案 目 录 前言 管理目标 经济目标 产品目标 小区概述 管理架构 薪金标准 经营状况分析 服务标准及保障措施（略） 附件 前 言 为贯彻执行董事局“从我做起，从零开始，打造精品，重树z” 的号召，经过物业集团对第三z花园物业管理的定位，按照“一个结果，两个标准”的工作原则，通过“总经理信箱”、“总经理接待日”、社区业主“义务监督员”等管理举措，根据小区分期开发、分期销售、分区管理的模式，构建z物业品牌，把第三z花园建设成为“健康文明、和谐进步”的全国统一精品文化小区。 二、管理目标 （一）远期目标：获得“全国物业管理优秀示范小区”称号，在行业中推介z管理模式，通过品牌效应直接产生经济效益，使物业集团走在行业前列。 （二）中期目标：三年内通过ISO9002质量体系认证并获市优、国优； （三）短期目标：在管理和服务好已接管物业的同时，积极介入80—85号楼前期工作，为顺利完成交楼任务打下基础，主动配合销售及其他工作 三、经济目标 因第三z花园分区开发、分区销售、分区管理，前期收入不足以支付公司正常支出，同时第三z花园正处于销售阶段，物业公司应对销售做出努力，所以在62—67号楼投入使用之前物业公司须集团每年投入2151812元。 四、产品目标 物业管理工作按照“工作出精品，产品出精品，服务出精品”的要求做到： 屋及公共配套设施完好率98%以上，其中发电机发电率和消防水泵供水率达100%； 无重大火灾、刑事和交通事故； 区内卫生、消杀、环境绿化到国家级标准率100%； 屋零修、急修及时率：99%以上； 章发生率1%以下，处理率：100%； 6、 管理人员专业培训合格率：100%； 7、 业主（住户）对第三z花园物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。 五、小区概况 第三z花园位于广州市海珠区工业大道南821号，与第一、第二z花园遥相呼应，自然型成一个“品”字型、配套服务设施齐全的“z物业”住宅组团。小区总占地面积178000平方米，总建筑面积 445000平方米左右。公建面积35400平方米（商场13500平方米、会所1000平方米、第五中学1500平方米、幼儿园2000平方米、首层自行车库1639平方米）。地下停车库面积32490平方米。其中已在管理的60、61号楼共27000㎡，住宅户有304套，别墅共46套，共10600平方米。商铺13套。80—85号楼总建筑面积90920平方米，住宅户有1128户。商铺39套。于今年9月份交楼。（62—67号楼已开始动工） 小区主要配套设施齐全，配有多功能的智能化会所、广州市重点中学第五中学、超大型停车场、游泳池、网球场、花世界、水世界、幼儿园以及具有天然氧吧之称的森林广场。 小区现主要机电设备有：四台日立牌电梯、消防系统、保安监控系统、通风系统、配送电系统（含备用发电机组）、给排水系统、公共照明、对讲门铃、垃圾清运设施等。 管理架构 广州zz物业管理公司贯彻“以人为本”的服务理念，管理分为七大块：房屋及设备设施管理维护，治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区文化，设置行政管理部、客户服务部、物业部、工程维护部、保安部、环卫部、经营部。实行24小时值班制度。公司组织架构如下图示： 序号 部 门 岗 位 人数 工作职责 到位时间 备注 1 公司领导 （2人） 总经理 1 全面负责物业管理公司工作 已到任副总经理1人 副总经理 1 协助总经理工作并管理好分管部门 2 行政 管理 部 （6人） 经理 1 行政、人力资源、社区文化、公共关系等行政管理工作 已到位 副经理 1 8月以前到位 行政助理 1 已到位 文秘 1 已到位 采购员 1 已到位 仓管 1 6月30日前到位 3 客户 服务 （5人） 经理 1 客户接待、咨询建议受理、投诉受理、证件办理、服务工作调度、服务质量督导 已到位 副经理 1 8月1日前到位 主管 1 8月1日前到位 收费员 1 8月1日前到位 前台接待员 1 1人已到位，另3人8月1日前到位 4 物 业 部 （5人） 经理 1 楼宇巡查、投诉处理、住户回访、管理费催缴统计、抄水电表、水电费公摊、公告栏管理、商铺管理等日常服务事务处理 6月份 副经理 1 8月份 主管 1 8月份 物业助理 2 已到位 5 工程 维护 部 （16人） 经理 （电气工程师） 1 公共设备设施维护保养、公共区域维护保养、维修资金管理、大中零星维修、有偿维修服务 已到位 副经理 1