携程旅行网商业商务模式分析课程.pptVIP

携 程 旅 行 网商业模式 商务模式创新分析 携程商业模式 背景介绍 携程旅行网是一家多次吸纳海外风险投资组建的在线旅游服务公司，创立于1999年初，总公司在中国上海，下游北京、广州、深圳和香港4个分公司，并在全国20多个大中城市设有分支机构。 携程旅行网向超过一千多万的注册者提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。 目前，携程网拥有五千多家国内外酒店可以预订，每月酒店预订量达到50万个房间；覆盖国内外所有航线，每月出票量达四十多万张。 发展现状 携程凭借稳定的业务收入和优异的盈利模式，携程于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 2011年11月14日，携程旅行网公布2011年第三季度报告，报告显示，第三季度的净营业收入为9亿7500万元人民币(1亿5300万美元)，同比增长20%。第三季度归属于携程股东的净利润为3亿2500万元人民币(5100万美元)，同比增长2%。若不计股权报酬费用，归属于携程股东的净利润为4亿1600万元人民币(6500万美元)，同比增长9% 携程网现在每天日访问量约为10万人，点击量为100万，占中国在线旅游50%以上的市场份额。 B2B/B2C主要服务内容 其他服务 携程商业模式 整合上游资源 采用网+卡的形式，锁定客源提供现有传统旅游业务不能提供的服务和价值 运用虚拟现实技术丰富服务内容 携程旅行网可以在强大的互联网基础上，充分利用多媒体和虚拟现实技术使网站的旅游信息更加形象生动，服务内容更加丰富多彩。例如，将酒店的图片和资料做成三维动画，实现酒店的360。全景式展示，让预定者可以更清楚地了解各个酒店的情况并挑选出适合自己的酒店进行预定。 另外，还可以在旅游社区中建立不同地区不同风俗的家园，游客通过注册可以选择自己喜欢的家园生活，在社区的虚拟环境中生活、购物、学习、工作、交友等。总之，通过运用多媒体技术和虚拟现实技术，可以让携程旅行网的旅游信息更加形象生动，服务内容更加丰富多彩，从而给顾客带来高质量的旅游经历和感观享受。 * 关于携程网 携程旅游网创立于1999年5月，总部在上海，员工12000人，至今已经在16个城市设立分公司。并于2003年12月在美国上市。上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 酒店预定 机票预订 美食信息 旅游信息 ？ 思维方式？ 方法论？ 百战百胜的模版？ ...... 网络公司 点击率 通信公司 收话费 超市 平台和仓储 只 要 有 赚 钱 的 地 儿 就 有 商 业 模 式 的 存 在 为实现客户价值最大化，把能使企 业运行的内外各要素整合起来，形成一 个完整的高效率的具有独特核心竞争力 的运行系统，并通过最优实现形式满足 客户需求、实现客户价值，同时使系统 达成持续赢利目标的整体解决方案。 简化的商业逻辑 4 个视角 如 何 提 供 提 供 什 么 为 谁 提 供 成本多少 收益多少 9 个构造块 提 供 什 么 为 谁 提 供 如 何 提 供 成本多少 收益多少 客 户 细 分 价 值 主 张 伙 伴 网 络 客户关系 分销渠道 关键活动 关键资源 收益来源 成本结构 21世纪企业之间的竞争不再之间是产品与产品的竞争，而是商业模式的竞争。 ——彼得·德鲁克 “我们一直被模仿，但从未被超越” 酒店预订 国内酒店预订 海外酒店预订 机票预订 国内机票订购 国际机票订购 航班时刻表 高铁购买 动车票订购 高铁票订购 旅游度假 国内旅游度假查询 海外旅游度假查询 门票 旅游专卖店 相关服务 时令推荐 旅评网 酒店团购 美食订餐 客户服务 会员登录 新用户注册 常见问题 积分奖励 订单管理 旅游工具 电子地图 火车查询 天气预报 旅游常识 航班时刻 会展信息 商旅管理 商旅预订 服务承诺 解决方案 服务优势 成功案例 专项活动 创新 与酒店和民航签订合作协议 通过服务手册及网站向公众发布信息 由呼叫中心和网站接受旅客预定 经确认的信息被传给酒店或者机票代理机构 跨旅行社、网络公司、广告公司、电信增值 服务、机票代理等多个“重点控制行业”的怪胎 竞争 压力 1. 其他在线旅游服务商通过“价格+服务”方式侵 占市场（