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新交易 旧交易 场景 交易码 备注 交易码 备注 1 密码重置 970401 须验证已签约账户 960401 2 电子银行服务暂停 970402 一次可暂停多个渠道 960402 3 电子银行服务恢复 970403 须验证已签约账户，支持一次恢复多个渠道 960403 4 电视银行客户解绑定 970404 须验证已签约账户 5 柜面日志查询 970405 1、按账号查询 2、按客户查询 960404 没有查询条件，客户在网点对自己的个人电子银行进行柜面交易日志查询 6 电子银行柜面报表 970406 960405 新交易对应原交易区别 ----特殊管理交易 第三部分:常见问题答疑 特别说明：如签约客户办理证件类型变更后，在做电子银行交易时，会提示：“该客户已做证件类型变更”，则需要先做（970107）电子银行渠道注销，再重新注册电子银行。 1、客户从未在柜面注册过电子银行。有A账户自助注册开通个人网银，想持此账户在柜面注册开通手机银行，是否需要在柜面先注册，再进行渠道开通？ 答：不需要，直接做电子银行客户注册（970101）即可。 2、手机银行自助注册客户如何变更为柜面注册客户？ 答： 如该客户此前从未在柜面注册过电子银行的任何渠道，则直接做电子银行客户注册交易 （ 970101 ），注册手机银行。 如果该客户此前在柜面注册过其他电子渠道，则在柜面直接做电子银行客户渠道开通交易（970102），开通手机银行。 变更后，原有自助注册客户信息（含原追加的其他账户信息）自动注销，客户需在相应电子渠道重新设置用户名、账户等信息。 3、如果客户在注册时仅开通了电话银行，要开通手机银行，应该通过哪支交易？另有一个账户需要开通电话银行，应用什么交易？ 答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。 另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户追加（970201）交易。 4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“该账户未签约”？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进行查询。 5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么办？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（电子银行支持签约的账户类型）进行查询。 6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机银行？ 答：两种方式实现（970201）： （1）用A账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“是”，回显信息后选追加手机银行，发送成功。 （2）用B账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“否”，再用A账户刷磁验密通过后选追加手机银行。 7.客户已开通个人网银使用UK，手机银行使用电子令牌，现在客户想将个人网银凭证类型变更为电子令牌时，是否需要再发一个电子令牌？ 答：不需要，通过电子银行凭证类型变更（970301）交易，把个人网银认证工具改为电子令牌，系统自动实现共享，手机银行和个人网银共用同一个电子令牌。 8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失？ 答：个人网银、手机银行、电视银行客户端自助挂失，95580人工服务挂失。 9.手机银行和个人网银共用电子令牌，网银做了解挂失后，还需要再到柜面做手机银行凭证解挂失吗？ 答:不需要。解挂失交易成功后，各渠道均解挂失该认证工具。 10、客户原使用认证工具挂失后，挂失有天数的限制吗？ 答：没有。 11、客户UK密码忘了或证书过期、损坏怎么办？ 答：客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK证书补发（970304），完成交易后。柜员提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书初始化处理，通过“安全中心—证书补发” 下载证书。 这一提示在客户的机打记录中也有相应提示。 12、如果客户手机银行渠道的登录密码和交易密码遗忘应怎么办？ 答：可直接在柜面做电子银行密码重置，重置密码类型选择手机银行登录密码或手机银行交易密码；对于自助注册客户来讲，柜面无法直接重置客户的电子银行登录密码和交易密码，如果自助注册客户忘记登录密码，直接在柜面做注册或者注销。 谢谢！ 在原基础上新增两个电子银行渠道:手机银行和电视银行. * 原96客户自助注册变更为柜面注册客户，还是归属账户开户局。现97交易变更为柜面注册客户后自动归属到电子银行注册局。 * 如需注销任一电子渠道的自助注册客户，可通过“电子银行自助注册客户渠道注销”（交易码：970108）办理。 如需将自助注册客户变更为相应渠道的柜面注册客户，可通过“电子银行客户注册”（ 交易码：970101 ）或“电子银行渠道开通”（交易码：970102）