税银通常见问题解答手册V1.0.2.docVIP

税银通常见问题解答 一、智能宽带终端篇（基于读卡器+客户端软件） 1、终端指示灯未亮 把读卡器插入电脑的USB接口时，指示灯未亮绿灯。 原因：读卡器未上电，读卡器与电脑USB接口连接不正常。 解决办法：检查读卡器USB接头是否已与电脑USB接口完全连接；检查电脑USB接口是否正常（可插上鼠标测试）；读卡器USB接头是否正常（更换电脑测试）； 2、安装客户端软件时，杀毒软件提示有病毒 原因：有些杀毒软件对微软开发工具生成的EXE执行文件误认为病毒， 如：360杀毒软件 解决办法：对杀毒软件检查出来的误认为病毒的文件，设置为“信任”即可。 3、在Windows7下不能正常安装或正常运行 原因：Windows7有严格的操作权限控制，客户端需要管理员权限才能正常安装运行。 通常Windows7会有如下提示： 解决办法： 1) 以管理员身份登录Windows7即可正常运行； 2) 关闭UAC或降低UAC级别也可以正常运行。 3) 在程序上点右键，选择“以管理员身份运行”。（注意：如果系统的组策略中设置了软件限制，仍会报错，建议按第一种方法执行） 4、运行客户端时，提示安装Office2003 原因：在某些GHOST的系统中，Office2003安装不完整。由于客户端运行时引用了界面控件mscomctl.ocx，操作系统检测到Office2003也用到了该控件，从而检查Office2003的完整性，导致提示安装Office2003。在较新的GHOST系统中没有这个问题。 解决办法：卸载Office2003，然后重新安装完整版的Office2003或较高版本的Office。 注意：出现这个提示对于客户端的功能没有任何影响，出现安装Office2003提示后点击“取消”，可能需要点击多次后也可以进入客户端。 5、在税控数据抄报过程中，软件提示：“读卡时发生错误，错误代码：XXXX,……” 原因：税控用户卡与读卡器未正常接触。常见错误代码： FF7A：卡没有插到位 FF3F：卡插反了 FFFF: 打开USB端口错误 6C3D：数据长度错误。当使用早期推广的用户卡时可能报此错误 Fxxx代码为读卡器报的错误，通常是接触不好等通讯故障。6xxx和9xxx是用户卡报的错误，通常与卡数据有关。 解决办法： 1) FF7A、FF3F：当用户卡插入读卡器内时，指示灯未亮红灯时，说明用户卡没有插到位，芯片完全未与读卡器触点接触。请检查是否用户卡插反了（读卡器正放时，用户卡芯片朝上插入）；将用户卡重新插入读卡器，直到指示灯亮红灯为止。（有些厂家用户卡的芯片凹槽稍许过深） 2) 6C3D：请下载使用新版的客户端。（仅6月和7月初试点的版本中会报此错误） 3)其他错误：把卡抽出后重新插上再试一次，或与技术支持部联系。 6、在清零解锁过程中，软件提示：“清卡时发生错误，错误代码：XXXX……” 原因：软件发送给用户卡的清卡指令返回值异常 必威体育精装版版的客户端（V1.0.2）对提示进行了细化，清零解锁过程中的提示分别为： “回送监控数据时发生错误，错误代码：XXXX……” “清除发票使用信息时发生错误，错误代码：XXXX……您可以使用“卡信息”菜单中的“清除卡内历史数据”功能进行清卡。” “清除日交易记录时发生错误，错误代码：XXXX……您可以使用“卡信息”菜单中的“清除卡内历史数据”功能进行清卡。” 解决办法：软件在碰到这种情况时，会自动重发三次清卡指令。如仍不成功时，则报上述错误。如果是“回送监控数据时发生错误”，只能到大厅进行处理。如果是清除数据时发生错误，请手工执行菜单【卡信息】(【清除卡内历史数据】的功能，即可将用户卡内的发票使用信息、日交易记录等历史数据清除。采用手工清卡时，清卡时间可能会较长，大约在1分钟以内。 7、问：如何判断用户卡是否已清零解锁成功？ 答:1)执行软件工具栏图标【汇总数据】或菜单【卡信息】(【申报汇总数据】，查看当前用户卡的汇总数据中的汇总标志：00 解锁成功（可在税控收款机上授权了），01 未进行解锁。 2)执行软件工具栏图标【日交易记录】或菜单【卡信息】(【日交易记录】，查看当前用户卡的日交易记录：存在记录则清零失败或未进行清零，无记录则说明已清零成功。 3)当汇总标志为00，且存在发票使用信息或日交易记录数据时，可以使用【卡信息】(【清除卡内历史数据】的功能进行手工清卡。 8、问：如何将软件设置成税务大厅版的应用模式？ 答：具体操作流程: 1）驻点人员注册大厅模式前，首先通过CRM登记，审批通过后，通过查询功能获得大厅终端编号：N+16位编号； 2）运行客户端软件； 3）点击“帮助”菜单； 4）点击“关于…”菜单； 5）在“关于”窗口中，双击“系统信息”左边的“湖南省国家税务局 监制”（红框