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软件项目实施管理方法 一、目标 二、管理对象 三、具体做法 一、ERP的目标 理想性目标 在预定的时间内，用合理的资源，达到预期质量 实现或超过预期目标，使双方的成本最小化 悲哀的现实 无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作 客户和我们都不满意，双败结局较多 解决对策——思维的出发点 与客户建立目标共识，减少异议 规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档 透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量 双方共同（互相）监督和努力实现目标 以数据体现服务价值的合理性，并抑制额外要求 二、ERP的管理对象 1、项目阶段进程的控制 2、各阶段核心工作内容 3、各阶段重点文档 1、项目管理过程 2、项目管理体系 三、ERP的具体做法 项目启动与规划阶段 前期准备 系统调研咨询 项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段） 安装、培训、数据准备 初始化 模拟、并行、客户化 切换验收 项目结束与评审阶段 总结评估 ERP的流程、核心工作及重点文档 SOW ——Statement of Work 工作介绍 一些需要提出的关键问题（如：版权） 我方责任 用户的责任 提交的材料（公司、客户方） 验收标准 进度安排 费用收取（变更） 关于项目变更 项目变化种种 用户提出增加一系列功能，无法在项目期内完成 原需要改十三个程序，现又增加6个 错误估计工作量，用完了时间 用户去掉一个功能要求退钱 用户要求增加测试过程 一些小改变（屏幕、标题） 用户要改变小组成员 …… 变更是无法避免的 接受变化是一种生活方式 为变化做设计 对抽象的变化进行组织 控制变化 评估变化的影响 变更要通知所有人员 要平等的对待变更（自身与客户） 变更管理 是一套公式化的流程，它提供在动态的环境中有序的控制变化 它不是阻止和避免变化的计划 它不是隐藏项目错误的方法 变更的影响 开发费用 项目安排 系统大小 功能 接口 操作费用 人员 响应时间 项目变更 变更会打破范围、资源、安排的平衡 变更会带来工作计划、人员计划等的改变 变更处理 在合同中要事先定义好变更的工作步骤，定立游戏规则 建立一套变更工作程序和表格 确定属于变更的工作内容 评估变更对其他方面的影响 重大变更要追加新的合同或协议 三、ERP的具体做法 1、前期准备 合同确认 合同确认 合同工作范围是否界定清楚 客户化工作的鉴定标准 时间进度安排是否可行 了解合同及前期文件 了解用户背景和需求 找出用户最迫切需要解决的问题 确定软件和需求差别的关键 了解任何口头协议或与客户之间的共识 为销售人员提出合理化建议 建立工作环境及制度 工作环境 项目组在客户现场工作的环境 项目组在客户现场生活的环境 工作制度 项目组在客户现场工作的制度 项目组在客户现场生活的制度 受控文件 《项目组工作、生活环境及制度》 建立项目组织 建立合理的项目组织 项目领导小组 项目实施小组 项目应用小组 明确各成员的职责 明确各成员的职责和工作范围 确定项目例会 确定报告流程 受控文件 《项目组织结构图》 项目动员大会 项目动员大会 动员、鼓励对项目工作的积极性 ERP原理培训 简要讲解ERP的概念、原理 为什么要实施ERP、怎样实施ERP 受控文件 《动员会发言稿》、《会议纪要》、 《培训教程》 2、调研咨询 详细调研 调研现状 深入了解企业的现有作业流程、作业方式 收集现有的表格、单据 需求调研 了解企业的需求 了解企业的发展方向 受控文件 《企业调研报告》、《企业业务流程》 解决方案 制订解决方案 分析问题的根源和潜在隐患 根据调研结果结合企业的发展方向制订解决方案 受控文件 《企业咨询报告》、《企业优化流程》 系统目标 确定项目范围 确定项目范围 确定项目目标 质量目标 运行目标 受控文件 《系统验收标准》 实施计划 实施计划 任务分解 细化工作内容 确定项目的阶段里程碑 培训计划 确定培训方案、培训进度 受控文件 《实施计划》、《项目计划甘特图》、《PERT图》、《SOW》、《会议纪要》 3、上线准备 客户软硬件环境 客户硬件 客户硬件是否满足要求 确定硬件工作正常 确定网络工作正常 客户软件 客户操作系统及 OFFICE 等支持软件 受控文件 《客户环境验收报告》 软件安装 软件安装 数据库 服务器端应用程序安装 客户端应用程序安装 应用环境 建立培训、练习系统 受控文件 《软件安装与交付报告》 、《SOW》 数据准备 基础数据准备 数据准备培训 编码规则 基础数据验收 期初数据准备 期初数据准备注意事项 期初数据验收 受控文件 《编码规则》 、《数据准备格式》、《验收报告》、《会议纪要》、《SOW》 产品培训 系统管理及数据库管理 对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训 对系统维护人员进行自定义及报表培训