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东风日产CARWINGS售后服务培训教材（TELEMATICS） 售后服务部 服务技术培训科 目录 一、 TELEMATICS/CARWINGS介绍 二、 CARWINGS功能介绍 三、CARWINGS产品分类 四、系统工作原理 五、系统组成 六、操作注意事项 什么是TELEMATICS Telematics是远距离通信的电信（Telecommunications）与信息科学（Informatics）的合成词，按字面可定义为通过内置在汽车、飞机等交通工具上的计算机系统、无线通信技术、卫星导航装置、交换文字、语音等信息的互联网技术而提供信息交流的服务系统。也就是说通过无线网络，随时给行车中的人们提供驾驶、生活所必需的各种信息。 什么是CARWINGS CARWIGNS 特指日产/东风日产的Telematics 车载品牌。 主要功能特色如下： ●卫星定位：透过NAVI配合路线资讯，作路况报导与路线指引； ●道路救援：行车过程中，假使发生车祸或车辆故障意外，通过相关按键，人工/自动联系救援； ●汽车防盗：透过卫星定位提供失窃车辆的搜寻与追踪； ●防撞系统：透过传感器或雷达，感应车与车间安全行驶距离； ●车况掌握：车辆性能与车况的自动检测、维修诊断等； ●个人化资讯接收：收发电子邮件与个性化资讯等； ●多媒体娱乐资讯接收：高画质与高音质的视听设备、游戏机、上网机、个人行动资讯中心、随选视讯等。 CARWINGS的品牌地位 满足消费者对汽车生活的发展需求 功能介绍 按键说明 CARWINGS产品分类 CARWINGS的品牌定位 CARWINGS服务全景图 CARWINGS服务体系的整合 附：竞争品牌对比 工作原理 车辆异常提醒项目 防盗防抢系统触发条件 车辆位置追踪服务是由CARWINGS服务中心后台发起，这个服务与车辆状态无关（但必须保证车辆电源及GPS信号正常），后台主动激活车辆TCU控制单元进行通信。 在点火钥匙关闭下定位也是和上面情况一样的。 入侵报警服务是在车辆点火开关关闭的状态下，如果开启了引擎盖，门锁开关或行李箱盖就会触发，报警时间在7秒以上服务中心就会自动发短信提醒，并打注册手机电话通报信息。 拖吊服务是车辆在关闭点火钥匙和车门锁上的状态下，如果被拖吊（倾斜度变化在3°以上），G传感器就会触发，后台就会知道。 车载TCU/NAVI认证方法 车辆登记ID信息 CARWINGS培训需求 专营店CARWINGS开户界面 利用CONSULT-III激活系统 利用CONSULT-III激活系统（续） VIN码的保存和写入 VIN写入错误信息 故障分析：VIN码不匹配 在CARWINGS数据库中记录的VIN码为LGBF1HE09AR000003，而DCM上传上来的VIN码为LGBF1H09EAR000003. 造成这种情况可能的原因有两种： 1.该车出厂提供的VIN码错误。 2.VIN码在录入数据库时输入错误。 CARWINGS相关信息确认 插入未注册的SIM卡时 CARWINGS系统组成（天籁） G传感器视图（天籁） 零件位置图（逍客） 操作注意事项（续） 整车项目实操 项目一 利用Consult-III开启/关闭射频（RF_ON/OFF) 项目二 通话按键（SOS/INFO）的操作使用 项目三 NAVI显示屏中CARWINGS相关项目的操作 项目四 内饰拆装，查找IT主机、TCU、GPS天线、TCU天线 等零部件的位置，及相关端口插头确认 G-传感器 TCU G传感器 BCM 支架 G传感器端口定义 ACC 8 IGN 7 开锁信号 6 上锁信号 5 TCU 4 B+ 3 TCU 地线 2 地线 1 端脚名称 端脚号 更换TCU或SIM卡流程 TCU 专营店 拆取坏的部件 通过东风日产 × 大陆电子 故障判定 TCU不良 SIM不良 中国移动 （电话号不变） TCU × 寄送故障件 CARWINGS 中心 新卡信息 ICCID+MSN × 专营店 更换并激活TCU TCU/SIM信息更新 TCU ICC_ID的变更 TCU_ID的变更 用户信息 新的SIM发放 专营店操作注意事项 － － CARWINGS主管 CW操作系统 用户服务申请资料录入系统 保修鉴定员 CW后台人员 CARWINGS主管 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 维修技师 CW后台人员 CW后台人员 维修技师 销售业代 操作人员 － － （SIM卡故障的情况下） 通知通讯服务商（ICCID/UIM） 11 － 要 邮寄 旧部品（含SIM卡）返回供应商 12 － 要 C-III 新TCU与VIN的绑定（确认） 8 记录方式 要 － CW操