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培训与开发 第一部分 培 训 理 念 二、何谓培训 培训与开发的区别 五、整合培训模式 培 训 管 理 一、评价培训需求 影响培训需求的事件性因素： 2、培训需求分析 培训需求的整合一 培训需求的整合二 六种风格： 各层次人员的技能培训重点 例:管理人员培训内容结构三成分模型 据零点调查公司调查，目前最受欢迎的十大管理培训课程是： 1、高效培训：提高效率 2、时间管理培训：工作、生活时间 3、团队精神培训：团队合作 4、营销技巧培训：开拓市场 5、客户服务技巧培训：服务营销 6、沟通技巧培训：演讲、谈话、接待 7、项目管理培训：质量、时间、费用 8、薪酬设计培训： 9、领导艺术情景培训：日常工作出发 10、战略性人力资源管理培训：整体综合设计 确定培训方法 三、编制培训计划 培训计划书示例二 三、培训实施 参与实践 60分钟注意力效率曲线图 多感官学习 练习原则 缺乏训练和练习的培训、遗忘速度如下： 德国双轨制教育 五、培训成果转化 OJT运用举例 培训体系运作流程——PDCA循环 （3） 头脑风暴法：规定一个主题、各提方案，不评论他人，选出 最优（美国创造学家奥斯本1953年发表，思维共振， 欧、美、日广为流行） 提供解决问题更多更佳的方案。 （5）敏感性训练（ST法）：提高洞察力，了解自我形象及行为能力， 学习沟通方法 适用于人际关系训练 （4） 模拟训练法：实际工作模型化，情景模拟、仪器模拟 前者常用与高级管理人员培训 后者适用于对操作技能要求较高的员工的培训 讲授提示 角色表演 分析点评 总结 应用：共同参与、取长补短 销售人员培训 反复进行 适宜与行为调整心理训练的培训方法 角色扮演 行为模仿 拓展训练：磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队 拓展体验 挑战自我 回归自然 特殊的培训方法 （1）网上培训 ：打破时空束缚 （2）虚拟培训 ：虚拟现实技术，三维信息环境 （3）六帽思考——思维训练 白色帽子：事实和资讯（信息） 红色帽子：直觉和预感（情感） 黄色帽子：正面观点（利益） 黑色帽子：警示与批判（风险） 青色帽子：代表创意（创造） 蓝色帽子：控制过程（管理） 确定培训经费 获得培训成本的精确数据非常困难 准备费用： 课程费用 指导费用 管理费用 国际大公司一般占上一年销售额的1%~3%， 最高达7%，平均1.5%，我国许多企业在0.5%以下 日期 策划人 注意事项 意外控制 培训步骤 培训内容 培训进度 培训目的 培训项目名称 培训计划书示例一 培训时间/地点 培训目标 培训费用（预算） 考核方式 培训老师/教材 培训名称 培训项目 编号1 内部培训 外出培训 月份： 计划编号： 员工培训计划 需求分析 计划实施 效果评估 课程设计 反馈 5W2H：主题？ Who:谁来教？ What：教什么内容？ Whom：教哪些对象？ When：何时教？ Where：在哪里教？ How do：如何教？ How much：花多少钱？ 抓培训准备 抓分工配合 学以致用 因材施教 专业技能与组织文化兼顾 全员培训与重点提高 前瞻性与持续性 参与和实践 自检：企业培训必须贯彻那些原则？ ? 执行的极端重要性 策划只是画蓝图、只是通筹惟幄，只是豪言壮语，只有执行才能把一切变成现实，这才是真正的“临门一脚”…… ? 执行中的误区 想得太好、太简单，