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员工是企业的最重要的资源，所以他们在价值链管理中充当着非常重要的角色。 价值链管理中三个主要的人力资源的要求： 1、职位设计的灵活性 2、有效的招聘过程 3、持续的员工培训 在价值链管理的环境中，传统的职能工作角色是不够的，如市场营销、销售、应付账款和客服代表等。相反，工作应该围绕流程来设计，这些流程连接了所有为客户创造和提价值的职能。在工作设计中，需要关注每项活动员工是如何能够最好的为顾客创造和传递价值做出贡献的，这就需要员工执行的灵活性以及他们执行的方式。 这些类型的工作需要灵活的员工，所以组织的招聘工作必须设计成能够甄别出那些有更强学习和适应能力的员工。 同样，对灵活性的需求就需要在持续的员工培训上进行重大投入。不管培训是否包括学习怎样利用信息技术软件，怎样在价值链中提改善物流，怎样判断出哪些活动可以增加价值或怎样做出更好更快的决策，管理者都必须确保员工掌握了他们工作所需要的知识和工具。 价值链管理的最后一个要求是支持性的组织文化和态度，比如共享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任。这种态度不仅包括价值链的内部合作者，也包括外部合作者。 * 虽然价值链管理值得尝试，但是管理者必须克服价值链管理过程中遇到的障碍，正如图表15-3显示的。这些障碍包括组织障碍、文化观念、能力要求以及人员。 组织障碍是最难处理的障碍。这种障碍包括拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变现状和安全问题。不进行信息的共享，就不会有紧密的协调与合作。员工如果不愿意或拒绝改变他现状就会阻碍企业推行价值链管理和它的成功实施。最后，因为价值链管理对信息技术基础设施有着极强的依赖性，所以，必须提及系统安全和网络安全。 * 不支持的文化观念，特别是信任和控制方面的态度，也会成为实施价值链管理的障碍。组织要有效率，价值链中的合作伙伴必须相互信任。成员之间必须相互尊重，诚实地对待链中每个成员的活动。 但是，过多的信任也是一个问题。几乎任何组织都容易被窃取的知识产权，也就是说这些专有资料对公司高效运营和竞争力是非常关键的。 文化观念的另外一个障碍就是当组织与内外部合作伙伴合作时组织的依赖性，组织将无法掌握自己的命运。事实并非如此。虽然紧密合作对价值链管理很重要，但组织仍然控制着关键决策，如客户价值内容，他们需要多少价值，以及什么样的分销渠道是重要的。 * 我们知道价值链成员需要多方面能力。这些能力中许多是很难达到的，比如协调与合作、配置产品以满足客户和供应商的能力、训练内外部合作伙伴的能力。然而，这些是攫取和利用价值链所必须的。 * * * * * * Part6 控制 19.1 运营管理的角色 19.2 什么是价值链以及它为什么重要？ 第19章 运营管理 19.3 利用价值链管理来管理运营 19.4 当今的运营管理事项 19.1 运营管理的角色 运营管理：把各种资源转化为成品和服务的转换过程。 转换过程 运营系统 19.1.1 服务业和制造业 19.1.2 管理生产率 19.1.3 运营管理的战略作用 运营管理对组织在竞争中获得成功发挥着战略性的作用。 例如：美国20世纪70年代失去了制造业的领导地位，日本、德国和其他一些国家利用这个机会改变了世界制造业的次序。 今天，成功的组织深刻认识到运营管理的关键作用，它是建立和维持全球领导地位这个总体组织战略的重要组成部分。 19.2 什么是价值链管理以及它为什么很重要？ 19.2.1 什么是价值链管理。 19.2.2 价值链管理的目标 15-* 在价值链管理中，什么是价值以及怎样创造和提供价值是由客户来定义的。利用价值链管理，管理者寻求最适合客户，管理者给顾客提供的解决方案能够在某一价格上真正满足客户需求，而竞争对手却达不到这样的要求。价值链中各成员合作得越好，就能为客户提供更好的解决方案。 19.2.3 价值链管理的好处 15-* 价值链管理的四大好处： 1.优化采购 2.改进物流 3.改进产品的开发 4.提升顾客订单管理水平 19.3 利用价值链管理来管理运营 15-* 全球化组织面对当前动态竞争的环境，需要新的解决方案。懂得了价值如何以及为什么由市场决定这一点使有一些企业开始尝试新的商业模式。 例如，宜家（一个家具制造商）通过在家具行业重新创造价值链，从而使自己从一家靠邮递订单的瑞典家居运营商变成了世界最大的家具零售商。 19.3.1 价值链战略 15-* 组织文化和态度 协调与合作 技术投资 组织流程 领导 员工 价值链战略 组织流程和领导 15-* 价值链管理从根本上改变了组织运行的方式。管理者必须通过关注组织独特的技能、能力和资源，批判性地评估和改变所有组织流程。 领导对价值链管理的重要性非常明确，从组织的高层到底层，管