控制第次课.ppt

海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制——市场链。 市 场 链 就 是 要 使 外 部 市 场 目 标 转 化 成 内 部 目 标 ； 把 内 部 目 标 转 化 成 每 个 人 的 目 标 ； 把 市 场 链 完 成 的 效 果 转 化 为 每 个 人 的 收 人 。 张 瑞 敏 认 为 ， 企 业 走 向 市 场 的 前 提 是 每 一 个 员 工 必 须 先 在 市 场 之 中 ， 必 须 通 过 企 业 机 制 与 市 场 机 制 的 整 合 ， 使 市 场 外 部 竞 争 效 应 内 部 化 ， 建 立 内 部 市 场 链 。企 业 内 部 市 场 链 包 括 “ 信 息 -开 发 - 制 造 - 售 前 - 售 中 - 售 后 - 信 息 ” 的 闭 环 结 构 。 企 业 内 部 市 场 链 与 市 场 是 交 叉 的 、联 系 的 ，以 用 户 的 要 求 制 定 质 量 标 准 。 管理实践 对 于 员 工 来 说 ， 人 人 都 是 一 个 市 场 ． 人 人 都 有 一 个 市 场 。 每 个 人 都 要 由 过 去 的 “ 对 上 级 负 责 ” 转 变 为 “ 对 市 场 负 责 ” 。 具 体 做 法 就 是 “ SST”机 制 ， 即 “ 索 酬 ” 、 “ 索 赔 ” 和 “ 跳 闸 ” 。 索 酬 就 是 通 过 建 立 市 场 链 为 服 务 对 象 做 好 服 务 ， 从 市 场 中 取 得 报 酬 ； 索 赔 体 现 出 市 场 链 管 理 流 程 中 部 门 与 部 门 、 上 道 工 序 与 下 道 工 序 间 互 为 咬 合 的 关 系 ， 如 不 能 “ 履 约 ” 就 要 被 索 赔 ； 跳 闸 就 是 发 挥 闸 口 的 作 用 ， 如 果 既 不 索 酬 也 不 索 赔 ， 第 三 方 就 会 跳 闸 ， 跳 出 问 题 。 内 部 员 工 的 市 场 就 相 当 于 外 界 的 用 户 ， 有 权 利 向 其 索 赔 ， 索 赔 多 少 ， 都 有 具 体 的 规 定 。因此，员工的 工 资 不是上 司 说 了 算，而是 市 场 讲 了 算 。 你 的 下 道 工 序就是你的市场 。 比 如 说原材料的采购者，使用者就是他的市 场 ，原材料不好就向他索赔。而生产者的市场是检验者，检查出问题就代表用户向生产者索赔。它 的 效 果 就 是 要 通 过 建 立 互 相 咬 合 的 链 条 ， 履 行 上 下 工 序 之 间 的 “ 合 约 ” ， 凭 借 市 场 索 赔 机 制 使 部 门 和 部 门 之 间 明 确 责 任 ， 使 员 工 的 观 念 发 生 转 变 。 管理实践 小超：我认为市场控制也有其弊端？例如…… 学生质疑 三、全面质量管理 全面质量管理的含义 全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 全面质量管理的特点 （1）管理的对象在横向上是全面的（2）管理的对象在纵向上是全程的（3）管理的主体是全员的 基本工作程序——PDCA管理循环 PDCA循环管理法的特点 PDCA管理循环 P D A C 分析 现状 找出 原因 找主要原因 制定措施 实施计划与 措施 实施结果与 目标对比 未决问题转 入下一循环 对实施结 总结分析 返回 你认为TQC与传统控制有何区别？以你们自己的学习过程为例，分析说明什么是全面质量管理。 讨论与交流 　　　决策与运作 　　　1.模拟情景。由一家公司充当表演组，现场模拟管理情景“不断响起的敲门声”的整个过程。 　　　2.模拟决策。其他公司为决策组，分别对所表演的管理情景进行分析与决策。 　　　⑴如何对杨经理所面对的情况进行梳理、分析？指出问题的实质，并加以归纳和表述；⑵你认为杨经理的行为及其所管理的单位是否存在问题？⑶以公司为单位，制定加强监控，有效纠正的应急方案；⑷可以以班为单位进行情景表演与模拟决策。 　　　3.观察与分析。当一家公司表演时，其他公司均为观察组，现场咨询与评估。 　　　实际操作 　　　1.每个人写出分析与建议提纲； 　　　2.每个公司整合为一份监控实施方案； 　　　3.监控方案要按照预先控制、同步控制和反馈控制三部分编写。 　　　 　 交流与评价 　　　1.交流：就个人体会或大家的表演可进行班级交流。 　　　2．标准：能运用控制的要领与控制过程、控制方法进行分析，并能提出有价值的意见或建议； 　　　3．评估：⑴每个人关于管理情景的调研、分析与建议报告实行二分评估；⑵对各公司或个人的表演（含模拟情景）与表现进行二分评估。 　　参见《管理学基础实训教程：管理学基础学