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项目七 人力资源绩效管理 【知识目标】 ＊掌握绩效的含义和特点 ＊掌握绩效考核的工具与方法 ＊掌握绩效反馈与面谈注意事项 ＊了解绩效考核的组织与实施 任务一 绩效管理概述 一、绩效的含义及特点 （一）绩效的内涵 绩效是指一个组织为了达到目标而采取的各种工作行为、表现及其结果。 绩效又分为组织绩效和员工绩效。 绩效包括工作效果、工作效率和质工作效益三个方面的内容。 任务一 绩效管理概述 （二）绩效的特点 任务一 绩效管理概述 任务一 绩效管理概述 任务一 绩效管理概述 任务一 绩效管理概述 （5）绩效管理侧重日常绩效的提高；而绩效考评则注重进行绩效结果的评价。 （6）绩效管理充分考虑员工的个人发展需要，注重个人素质能力的全面提升；而绩效考评只注重员工的考评成绩。 （7）绩效管理能建立绩效管理人员与员工之间的绩效合作伙伴关系；而绩效考评则使绩效管理人员与员工站到了对立的两面，距离越来越远，制造了紧张的气氛和关系。 任务一 绩效管理概述 任务一 绩效管理概述 任务一 绩效管理概述 绩效实施 在该阶段重点解决“如何有效激励”的问题。 绩效考评 是绩效管理的核心环节，是以员工在一定期间内的工作绩效进行考察和评估，确定员工是否达到预定的缋效标推的管理活动。 绩效反馈 是指主管人员在绩效考评之后所员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段和过程。 绩效改进 该环节要重点解决“如何改进绩效”的问题。 任务二 绩效管理技术与方法 任务二 绩效管理技术与方法 1. 目标管理的内涵 所谓目标管理，是指一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 目标管理是一种管理者与下属之间双向互动的过程。 目标管理的实质是要求上级对下级完成预期目标（工作绩效）的情况进行总结评价。 目标管理法的具体实施包括：目标设置、制定计划和绩效考评标准、绩效考评、考评总结四个步骤。 任务二 绩效管理技术与方法 目标管理法的优点： ①绩效目标可以度量和分解、短期效果明显； ②能够分析具体的问题和差距，为制定下一步的工作计划通过依据； ③有利于员工及管理者之间的意见交流和相互了解，改善组织内部人际关系； ④有助于改进组织结构的职责分工，调动了职工的主动性、积极性和创造性； ⑤实用易操作、考核成本低。 任务二 绩效管理技术与方法 任务二 绩效管理技术与方法 KPI法的优点： ①目标明确，能够集中体现团队与员工的工作产出即价值，有利于公司战略目标的实现； ②提出了客户价值理念； ③有利于组织利益与个人利益达成一致； ④能跟踪团队与员工的实际表现进行对比分析，及时发现潜在问题和需要改进的领域，并反馈给相应部门和个人。 任务二 绩效管理技术与方法 任务二 绩效管理技术与方法 任务二 绩效管理技术与方法 任务二 绩效管理技术与方法 360°绩效考评的优点： ①比较公平公正，人事部门开展工作较容易 ②提高员工对绩效反馈信息的认同度 ； ③有利于加强了部门成员之间的沟通，提高团队凝聚力和工作效率； ④管理层获得的信息更准确反馈信息全面； ⑤有助于被考核者多方面能力的提升； ⑥可避免晕轮效应、趋中效应、过宽或过严考评误差。 任务二 绩效管理技术与方法 任务二 绩效管理技术与方法 1.直接排序法 是指将员工按工作绩效由好到坏依次排列，这种绩效既可以是整体绩效，也可以是某项特定工作绩效。 其优点是设计和应用成本都很低，比较简单，便于操作，能够有效地避免宽大化倾向、中心化倾向及严格化倾向。 但这种方法是主观的、概括性的、不精确的，所评出的等级或名次只有相对意义，无法确定等级差。而且，当几个人的绩效水平相近时，难以进行排列，容易发生晕轮效应。 这种绩效考核方法适用于被考核对象比较少、组织较小、任务单一的情况。 任务二 绩效管理技术与方法 2.交替排序法 交替排序法是根据某些工作绩效考评指标将员工们根据绩效最好和绩效最差分别绩效排序。 3．配对比较法 配对比较法也被称为成对比较法或两两比较法，是用配对比较的方法决定被考核者优劣次序。 配对比较法优点是考虑了每一个员工与其他员工绩效的比较，准确度比较高。 缺点是操作比较繁琐，难以得出绝对考核，只能给出相对位置 。 任务二 绩效管理技术与方法 4.强制分配法 强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中