霄云路号物业服务与管理方案.ppt

合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 1、日常管理服务内容； （1）工程运行维护 ◎对有关设施设备进行《周期性的预防性 维护计划》； ◎室内设施检查／维修服务； ◎专人负责节能计划，降低能耗； ◎每年室内机电设备检查。 专 业 常 规 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 （2）共用部位设备设施日常运行、保养、维修服务 ◎公共部分； ◎采暖系统； ◎排水系统； ◎供水系统； ◎公共照明； ◎消防系统； ◎避雷系统； ◎弱电系统； ◎升降系统； ◎水景动力； ◎保险及其它： 专 业 常 规 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 （3）环境清洁管理服务 ◎各楼门、走道、园区道路 每日清洁； ◎楼宇外墙每年清洗； ◎公共区域每年控虫灭害； ◎垃圾分类，每日收集生活 垃圾两次。 专 业 常 规 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 （4）园林绿化养护服务 a.公共绿地 ◎浇水、修剪、 ◎施肥、病虫害防治； ◎原生林养护： ◎草坪养护； ◎乔灌木养护； ◎花境管理； b.大堂、楼层公共区域绿化 ◎重点区域租摆绿植； ◎节假日鲜花布置； 专 业 常 规 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 (5)公共区域秩序维护服务 ◎安保措施及方式： 人防+技防+物防+心防+犬防 五位一体 ◎人员素质以及形象要求： 身高、学历、培训、标准工装； 专 业 常 规 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 ◎岗位要求及职责： 24小时全天侯执勤、 全区域无线电覆盖； 5分钟赶赴现场； 控制外来人员； ◎消防监控及全天候巡防： 24小时全方位监控、巡逻； 居室紧急意外救助； 专 业 常 规 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 （二）酒店式服务 1、酒店式礼宾服务内容 （1） 诉求受理； （2） 热线接听； （3） 投诉解决； （4） 报修处理； （5） 咨询接待、信息查询服务； （6） 留言服务； （7） 救援服务； （8） 临时看管小型、非贵重物品； （9） 档案管理； （10） 小型维修工具、手推车、梯子、雨具借用； 酒 店 式 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 2、酒店式家居服务 （1） 迎送贵宾服务、接机服务； （2） 家庭餐饮服务（私人厨师、订送餐服务等）； （3） 衣物洗烫、保养及专人送到业户府上； （4） 家居清洁服务（如是清洁消毒、防疫控 虫害等）； （5） 家居维修、家电维修保养服务； （6） 儿童补习接送服务； （7） 短距离行李运送服务； （8） 订购食品、日用品、报刊、鲜花礼品等； （9） 时间提示/重要日期提示； （10）宠物托管服务。 酒 店 式 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 3、酒店式商务服务 （1）小型商务中心安排； （2）邮件代寄/代收服务； （3） 电脑打字、打印、复印、传真、数码摄影、 Internet浏览、长途电话服务 等； （4）会议安排及布置； （5） 秘书服务； （6） 翻译服务； （7） 礼品包装服务。 酒 店 式 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 4、酒店式休闲旅游服务内容 （1）代订机票、酒店； （2）代订演唱会/歌剧/音乐会/舞台剧门票； （3）代订各类社会场馆参观票； （4）美容/健怡/按摩服务。 酒 店 式 服 务 合生华府酒店经营管理有限公司康景物业北京分公司 （三）特色系列服务 1、[管家服务] 2、[置业服务] 3、[敬老服务] 4、[儿童服务] 5、[家庭延伸服务] 6、[绿色环保服务] 7、[金牌维修服务]