组织行为学 作者 刘怫翔 7 第七章 群体行为与管理.pptVIP

人在社会化过程中，已经学会了将社会情境当作竞争情境看待。因此，当他人在场或与他们一起活动时，个体的行为变成了由高度自我意识支配的自我表现过程，个体希望获得积极的社会评价，在这种情况下个体就更容易表现出高绩效。这就是社会助长作用的原理。 但是，如果个体的内驱力过强，被评价的意识过强，就有可能激发起个体过高的焦虑水平，使个体正常的思维活动受到干扰，绩效水平下降，这就出现了社会抑制作用。 社会懈怠作用(social loafing)是指当人们从事可叠加性的工作任务时，随着群体规模的增大，个体的贡献倾向于下降的现象。 产生社会懈怠作用的原因： 一种解释就是群体责任的扩散。 因为在一个群体工作任务中，是以群体的整体的工作绩效作为评价标准的，个人努力和群体绩效之间的关系不被衡量，在这种情况下，个人的努力程度有所降低。 认为个人的评价焦虑降低，个体所付出的努力因此下降。 即认为个人的评价焦虑降低，个体所付出的努力因此下降。 避免社会懈怠的策略 使群体中每个个体的贡献可识别化。 社会懈怠的产生是由于群体中个体的贡献不可识别。当个体的贡献能够被出来时，个体就保持了足够的被评价焦虑，行为动机得到了激发。 使工作任务变得更加重要和有意义。 当人们从事非常重要的任务时，社会懈怠的可能性会减小。 不但奖励群体的贡献，也奖励个体的贡献。 这样既能促使人们一致为群体目标努力，也能提高个体的努力程度。 使用惩罚威胁措施。 在进行群体工作之前，并宣布当群体工作时，个体的绩效水平低于某个限度时就要受到惩罚。 从众行为(conformity)就是个体在群体的引导或压力之下，观念或行为多数人相一致的方向变化。 产生从众行为的原因： 偏离焦虑。 偏离群体、标新立异的做法常常会使人面临群体的压力甚至遭受惩罚。当一个人的行为偏离群体时他常常会感到孤立、不安和恐惧，这就是偏离焦虑。为了克服偏离焦虑，个体就会倾向于做出与群体一致的行为反应。 行为参照。 根据社会比较理论，在情境不确定的情况下，其他人的行为最具有参照价值。 影响从众行为的因素 情境的确定性程度 当情境越明确的时候，个体越不容易从众。 个体公开自己意见的程度 如果一个人在了解群体意见之前已经有机会公开表达了自己的意见，那么当他的意见与群体意见不一致时，服从群体意见的可能性会降低。 个体的个性特征 以下个性特征会影响从众行为： 个体的认知方式倾向于依存性的人比独立性的人更容易从众； 自信心低的个体容易从众； 能力低的个体容易从众； 对人际关系敏感的个体容易从众等。 群体的特征 群体的某些特征也会影响从众行为。 去个性化(deindividuation)，就是指在一个群体中，个体参与群体行为，原有的个性特征完全埋没在群体之中，成为“没有个性”的“去个性化”个体。 产生去个性化的原因 群体成员的匿名性 也就是指个体在群体中无法被识别出其身份的状态，这种情况下，个体通常会认为即使自己做了不好的事情别人也不知道是谁做的； 群体中责任的模糊性和分散性 即使出了问题个体也不必为群体承担受谴责的压力。 所谓合作，是指个体之间、群体之间或组织之间为了共同的目标和利益互相帮助、协同活动的行为模式。合作所带来的是既有利于自己又有利于他人的行为结果。 所谓竞争，则是指个体之间、群体之间或组织之间在朝向同一个目标努力的过程中，尽可能使自己的收益最大化，并且通常以不顾对方的利益或损害对方的利益为代价。 影响竞争与合作的因素 1.奖励的规则 1）合作指向：也就是奖励合作，选择策略时必须考虑另一个参与者的利益，只有双方总分最高时，才能得到奖励； 2）个人利益指向：奖励个人得分最高者； 3）竞争指向：尽量超过对手，比对方得到更多的分数。 奖励规则 选择合作策略的百分比(％) 沟通 无沟通 平均 合作指向 96．9 89．1 93．0 个人利益指向 70．6 35．0 52．8 竞争指向 29．2 12．5 20．9 不同的奖励规则对被试的竞争与合作行为产生了明显的影响。 2.沟通 研究者们发现，另外一个影响冲突双方采取合作还是竞争行为的因素就是双方之间是否有沟通。人与人之间的充分沟通可以增加合作的倾向。因为沟通使得人们对对方的行为具有更好的可预测性，同时也增加了相互之间的信任。 3.奖励的方式 当奖励的方式从抽象的得分形式转变成现金奖励时，被试进行理性合作的比例明显提高。人们参加实验时有两种动机，一种是赢得奖励的动机，另一种是超越别人的动机。 4.互惠性 互惠性是指人们倾向于按照别人对待自己的方式做出回报。因此，当别人对自己采取合作行为时，我们也就往往倾向于将自己的个人益放到一边，同样也与别人合作。 5.个性倾向 个性倾向 典型特点 合作导向 合作导向的人总是倾向于使得大家共同的利益最大化，因此他们会努力帮助别人，同