网络产品与客户服务实务 作者 汪永华 第四单元.pptVIP

一、B2B门户类 （一）阿里巴巴的中国供应商、诚信通 1、中国供应商是阿里巴巴为中小企业提供的对外贸易平台。每天超过3000条海外求购信息，必能找到理想买家。阿里巴巴买家服务部建立了内容丰富、数量庞大、分类细致的买家数据库，由专职部门负责数据的更新和分析整理。为买家量体定制中国供应商产品并进行定期发送，保持与买家不间断的联系和交流。 拥有独立的“中国供应商”账号和密码，专享买家资源。只需购买“中国供应商”服务，即可拥有阿里巴巴国际站单独为您开通的帐号和密码，您可以：自由进入买家数据库查看信息，直接联络海外买家。随时更新网站信息，保持市场活力。发布供应信息，让更多买家优先找到您。 “中国供应商”服务价格是多少？ （1）、填写咨询信息　　 （2）、信息提交成功　　 （3）、服务人员电话回访，解答您的问题。 2、诚信通 诚信通是阿里巴巴为中小企业提供的网上贸易平台。诚信通会员可以发布产品图片和买卖信息，充分利用网络营销产品，并在阿里巴巴大市场享有各项优先权：信息排名靠前，独享买家信息，免费使用在线联系和客户管理工具等。 引导案例 2000年，利用一家叫做阿里巴巴的网站发布产品信息；??? 2001年，网上取得的第一笔订单——5个火车皮卖给上海人；??? 2002年，成为第一批经过认证的“诚信通”会员；??? 2004年，在掌握了大量国内外市场信息的基础上，企业取得自营出口权，老沈直接与老外做起了国际生意；??? 2005年，仅去皮蚕豆这一项业务，就为老沈带来了1000万元的销售额，其中95%的业务来自于“诚信通”。??? 老沈说，6年来，他已经淘汰了最初那批利润空间比较低的老客户，几乎所有的新客户都是从网上认识的。厂子的规模是越做越大，年产量从1999年的500吨到2005年的5000吨，提升了10倍，但是跑业务的人员却是越来越少——1999年厂里一共才6个人，其中4个人在全国各地跑业务；今年工厂增加到几十个人，却只有一名业务员，而且再也不用“跑”业务了，这一切都是因为有了网络，有了“诚信通”。 让我们一起回顾诚信通服务的优势。 3、关键字竞价 以“压滤机”、“电脑”、“汽车”为例，在ALIBABA上有哪些信誉好的足球投注网站供应信息，看看有哪些信誉好的足球投注网站结果的前三位情况，并描述他们的特点。 关键字竞价的定义 关键字竞价服务指阿里巴巴为诚信通会员提供的在中文网站“供求信息”及“供应信息”有哪些信誉好的足球投注网站结果页面上，每个关键字有哪些信誉好的足球投注网站结果页面仅设3个特别推荐位，竞价成功后，您可以挑选一条供应信息放在推荐位，它将处在买家有哪些信誉好的足球投注网站页面的最前3位，固定为1个月时长，增强宣传效果。 说白了，关键字竞价“竞”的是“排名前三”的推荐位，是抢先被买家看到的机会。 关键字竞价的好处 1、提高成交机会：权威调查表明：98.6% 的买家习惯通过关键字有哪些信誉好的足球投注网站供应商；信息排名前三，获得的买家反馈将提高8倍。 2、领先同行：排名前三确保激烈竞争中绝对优势地位（阿里巴巴供求商机 692313 条以上，产品竞争日益激烈）。 3、掌握主动：不受时间限制，无需为排名每天重发信息。 每轮竞价什么时候开始？什么时候结束？ 每轮竞价一般为每个月1日10点10分到该月5日17点10分（注：如遇五一、十一、春节或其他长假，竞价时间会有所调整，每逢调整我们会特别用邮件提醒诚信通会员）。 推荐位能放多久？ 在您竞价成功后，您的推荐位投放将会持续一整个月：下个月的1日凌晨0点0分起，至该月最后一天午夜23点59分。 参加竞价需要什么条件？ 竞价是对诚信通会员的特别服务，所以只要您是诚信通会员，就可以参加竞价。 案例分析 公司在加入阿里的会员的时候，阿里就赠送了500元的竞价基金，专门用于关键词的竞价。所以当阿里第一次开通关键词竞价的时候，我就毫不犹豫的参加了。 ??? 第一次参加的时候，我心想：反正，不用也白不用。有时间限制的，过了下半年就用不上了。我就用了300元买下了两个关键词的第一排名，“喷枪”和“气动工具”。一个月过去了。没有看出什么明显的效果。到第二个月的时候，我想，我就连续买一个关键词“喷枪”几个月第一名。至少加深一个相对领域顾客的印象。所以在用完竞价基金后，就变成了被关键词拍卖引上钩的鱼儿。继续投放“喷枪”的关键词竞价。 ??? 两个月下来，明显的感觉就是询价的比平时多了好多。平均一天要回复四五个。当然接到做广告的电话也相应水涨船高。每天要应付更多的开发票啦，展销会啦，网络推广啦等等的电话或传真。可是，真正的订单在哪里呢？我有点迷茫。 忽然有一天，接到一个外贸公司的询价，在对比了图片和回复了报价后，要我们马上送样品。我一看，有希望了。就亲自和老总把样品送到了外贸公司。客户看了比