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第三章 组织环境与组织文化 第一节 组织环境概述 一、组织环境(organization environment)的概念分类 组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。 组织环境可以分为内部环境和外部环境。 内部环境指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成； 外部环境则指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素，包括一般环境(general environment) 和具体环境 (specific environment)。 一般环境是指对组织起宏观作用的大环境，它是一定范围内的社会组织所共有的环境； 具体环境是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，又称任务环境或微观环境，它由对组织运行和绩效产生积极或消极影响的要素所组成。 一般环境 (General Environment) 政治、法律环境 经济环境 社会文化环境 科技环境? 国际环境? 自然环境 具体（任务）环境 ( specific（Task ） Environment) 顾客 供应商?? 竞争者 政府机构及特殊利益团体 二、环境研究的作用 1．环境研究可以提高环境组织决策的正确性 2．环境研究可以提高组织决策的及时性 3．环境研究可以提高组织决策的稳定性 三、一般环境PESTIN分析 1．政治和法律环境（Politics Law）:泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。 如2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。 2．经济环境（Economy） 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、产业结构、居民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家的经济管理体制等要素。 (1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值等经济总量的变化情况。 (2) 微观经济环境。主要指企业所在地区或所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素。 3．社会和文化环境（Society） :包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 4．技术环境（Technology） 与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势，主要是新技术、新设备、新工艺、新材料的使用,以及以此为基础形成的组织的经营管理方式的改变与国家科技政策的制定等内容。技术环境大体包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 例如：IBM印度客服中心，世界银行会计部门业务外包 5．国际环境（International） 全球化成为一股不可阻挡的潮流，这使管理不再局限于某个国家的边界。如德国的宝马汽车开始在中国的沈阳生产，可口可乐与百事可乐在世界各地都建立了瓶装厂，如麦当劳与肯德基。 6. 自然环境（Nature） 自然资源的种类、数量、可用性以及地理、气候等方面的情况。 四、任务环境 (1) 供应商。泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 (2) 顾客。指组织产品或服务的购买者。 (3) 竞争对手。指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。 (4) 政府机构及特殊利益团体。 利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。 第二节 环境分析方法 一、环境研究的程序 1．确定课题 明确需要分析的问题是什么，主题内容是什么。 2．提出假设 判断组织问题可能是由哪些因素造成的，在众多的可能原因中，哪些问题是主要的。 3．收集资料 资料来源：一是组织内外现存的各种资料，但现存资料在适用性和时间性上可能有一定的局限性。二是进行专门的环境调查，以收集所需资料。 4．资料整理 整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题的假设是否正确。 5．环境预测 利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。 二、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目多少以及组织对这些环境要素所需的知识范围。 环境变化程度 ：影响组织的环境要素在某一特定时期内变化程度。 （1）低度不确定性：简单和稳定的环境。 （2）较低度不确定性：复杂和稳定的环境。 （3）较高度不确定性：简单和动态的