现代企业危机预警与危机公关课件修改版.pptVIP

诱发企业危机的原因主要有十大方面： ⑴忽略策略引导的重要性 ⑵缺乏良好的控制系统 ⑶董事会形同虚设 ⑷管理者独断专行 ⑸忽略了管理的重要性 ⑹无法把握外在环境变化的趋向，缺乏应对措施 ⑺忽略顾客需求导向及品位的变化，因而丧失市场占有率 ⑻不当地使用电脑，误认为电脑是万能的 ⑼串改会计资料，弄虚作假 ⑽组织结构失衡，不符合员工要求 海伦·比尔，认为企业危机是由许多不利因素的复合作用而形成的。这些因素包括： ⑴过度举债经营 ⑵过度交易 ⑶销售不足 ⑷对大项目的依赖 ⑸过度分散 ⑹缺乏协同精神 ⑺缺乏竞争力 本课件强调：企业自身条件与外部环境的变化是危机的根源 企业自身条件，是指企业组织内部各种运营要素的整体情况，以及由于这些要素的组合的不同而形成的企业管理体制、管理水平等综合情况。包括战略选择错误、战略执行不力、组织结构不合理、缺乏危机意识、治理结构不完善、体制不健全、人际关系不协调、管理者思维观念因循守旧、企业文化落后等等。 企业自身的条件因素是企业危机形成的内因。 (一)企业自身条件因素 在企业深陷危机的内部原因中，出产技术装备落后、产品单一及品种结构不合理、经营管理方法不适应，这三者共占总数的 64.43%。美国危机管理研究院（ICM）的统计，68%的企业危机可以归咎于管理层的失误，另有 23%的危机是由于员工的疏忽导致的。 (二)企业外部环境因素 企业外部环境，是指与企业组织经营有关的各种外部因素的整体状况。也可以称之为企业所处的生态环境。主要包括市场因素与非市场因素两种。 市场因素是指与产品市场直接相关的因素，主要包括企业间的竞争、产品间的竞争、消费者需求、社会购买力、流通环节与流通渠道； 非市场因素是指对产品市场发生间接影响的因素，主要包括自然环境、社会环境、经济环境、系统环境、政治环境等。 1.企业间的竞争 2.产品间的竞争 3.消费者需求 在英国，维珍铁路公司的列车一向都是乘客的首选。可从2009年7月开始，客流量出现了大幅下滑。总裁理查德百思不得其解，便请来营销专家前来诊断，专家经过一番详细的调查后，指出了问题的所在。原来，站台内新近竖起的一块写有“此处严禁接吻”的标志牌是罪魁祸首，这结果令理查德大吃一惊。 他解释说，在各地大大小小的站台上，经常会出现乘客深情拥吻、依依不舍的场面，这不仅造成了人流的拥堵，有时还会耽误发车，于是公司决定，不许人们在站台内接吻。“为了维护秩序，这样做顺理成章啊”，理查德百思不得其解。专家听罢，对他说：确实无可厚非，但问题的关键在于，你们的这项举措引起了竞争对手的注意，就在标志牌竖起的几天后，奇尔特恩铁路公司也在站台上竖起了一个标志牌：欢迎在此处接吻。不仅如此，他们还大肆宣扬为乘客着想的服务理念，甚至讥讽你们，对旅客所提的是无礼要求。 案例：严禁接吻引发企业危机 “我们的座椅是全英国最舒服的，服务也是最热情的，顾客们绝不可能因为一块愚蠢的标志牌，就拒绝我们的列车。”理查德还是不服气，他再一次组织专家，发放了2万多份调查问卷，征询旅客的意见。 一个月后，调查结果令理查德心服口服。原来，经典电影《相见恨晚》里有一个场景，男女主人公在威灵顿车站分别时，曾深情拥吻，无数人为此流下眼泪，更有不少疯狂的影迷专门跑去坐火车，在站台上接吻，体验这份浪漫!维珍铁路公司发布了不让旅客吻别的规定，这无疑伤害了旅客的感受，一个小小的标志牌竟致使公司陷入了泥淖!针对这桩铁路巨头“大意失荆州”的案例，营销专家提出如下忠告：任何一个决策都不容小觑，因为竞争对手就潜伏在对面的草丛里，时刻关注着你，即使是微乎其微的失误，都可能让其乘虚而入。 4.社会购买力 5.流通环节与流通渠道 6.自然环境 7.社会环境 8.经济环境 9.技术环境 10.政治环境 1、与产品相关的危机 2、财务失控引发的危机 法国人梅希埃通过大笔的收购将法国的第二大水处理公司变成了全球第二大的传媒集团——维旺迪(Yivendi)。维旺迪并购了加拿大的施格拉姆集团(旗下拥有环球音乐和环球电影)、美国网络公司、法国收费电视公司，以及许多欧洲的出版公司和电信公司，为此梅希埃花了近1000亿美元。2002年，由于维旺迪过度依赖负债增长，导致了高度的财务风险，净亏损233亿欧元，梅西耶离职，公司面临分崩离析。 2000年11月,中美史克公司遭遇“PPA禁令”。由于感冒咳嗽药处方中含有PPA(苯丙醇胺)成份,根据国家药品不良反应监测中心提供的现有统计资料及有关资料显示,服用含有PPA成份的药品制剂易出现过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等症状。从而引发产品预料不到的副作用。中美史克公司的两大主力产品“康泰克”、“康得”随后进入停产、停销阶段。 3、战略选择失误引起危机