电子商务导论 第六章电子商务管理.pptVIP

第六章电子商务管理 商务信息管理 商务信息管理是一种通过有效的管理与控制程序，使用有价值的信息资源，以实现某种利益的活动。 商务信息管理的必要性 电子商务条件下信息量非常大 ； 电子商务条件下信息的利用率相当低； 要对信息活动进行指导、激励和约束 的需要； 电子商务条件下进行信息管理是维护国家安全的需要； 电子商务条件下进行信息管理是满足企业再生产的要求 。 企业内部网管理 企业内部网是采用国际互联网技术和产品建立起来的企业内部专用电脑网络。2003年美国大中型企业采用Intranet的比例高达96%以上。 运用Intranet系统的优势 系统建立容易 ； 系统伸缩性强，柔性好 ； 采用统一的信息表达形式； 可跨平台，运用于异构环境 ； 维护、培训方便； 可有效保护企业原有资源； 可方便地集成其他系统 。 企业内部网最基础服务 Web电子出版 目录服务 电子邮件 安全性管理 广域网络互联 文件、打印和网络管理。 企业内部管理的作用 （1）利用电子邮件，降低通信费用，企业员工可以方便快速地应用电子邮件来传递信息。 （2）出版发布企业各种信息，供内部或指定客户使用。 （3）在web上开展电子商贸。 （4）远程用户登录。 （5）远程信息传送。将企业总部信息传送到各工作站点。 （6）企业管理信息系统(MIS)的应用，如一般的人事、财务管理系统。 （7）企业无纸化办公，降低费用，保护已有投资。 （8）进行全球范围的通信及视频会议。 （9）新闻组讨论。 （10）与网上用户共享企业信息资源。促进 学习和分工。 保证Intranet安全的措施 （1）PKI：允许电子商务系统在网络上认证用户的身份。 （2）认证（Authentication）：认证是计算机系统确认用户的身份。 （3）授权（Authorization）： （4）防火墙（Firewall）： （5）虚拟专用网（Virtual Private Network）： （6）防病毒系统（Anti—virus software）； （7）入侵监测（Intrusion Detection） ； （8）Slope－Sign On技术 企业外部网 企业外部网也称外部系统。它是Intranet的延伸和发展，是把Intranet技术应用到企业与企业之间的系统中，把信息系统的使用范围扩大到特定的外部企业，把交易地点、合作地点及与本企业有关的公司、销售店以及固定用户等都纳入到信息系统中，使其成为企业之间的合作纽带，使企业内外之间能够顺畅合作。 企业外部网管理 外部网分为两种：一是以企业分支系统、业务合作伙伴为主要目的，与内部网的功能相近，提供非商业性服务的外部系统；二是为国内外用户提供服务为主要目的的商业性、经营性的外部系统又称商用系统。 电子商务测度 电子商务测度是企业对全部营销业务进行的总的效果评价。营销测试与调整是改进营销管理决策的基础。电子商务的测度是电子商务管理的重要环节 电子商务测度的内容 营销环境测度； 营销系统测度 ； 营销绩效测度； 满意度测度 。 电子商务测度的指标 （1）目标顾客中访问的比例； （2）访问者点击企业网站的次数与站点停留的时间； （3）访问者中有消费倾向人的比例。 营销网站的测度指标 （1）站点内容的吸引性； （2）站点内容的时效性； （3）查询速度； （4）拟人性或界面友好度； （5）与顾客的交互性； （6）配套服务的完整性。 电子商务测度的方法 总体测试法； 类比（对比）法 ； Web服务器信息统计； 虚拟市场营销； 数据挖掘和网上市场调研 。  总体测试法 总体测试法是直接考察用户使用信息系统后的有关变化，粗略估计电子商务系统的运行绩效。这种方法比较直接、简单，适用于网络系统的运行阶段，但由于这种方法难以将网络用户的影响与其他因素的影响相分离，单独分析网络信息系统的作用，因而评价的结果难免会过高。 类比（对比）法 通过对本单位、本部门或同行业中营销网络系统在过去与当前应用状况相比较，可以初步估算网络信息系统作用的大小与范围。此种方法所得数据比较粗糙，适用于网络信息系统的规划、运行阶段。 Web服务器信息统计法 通过Web服务器的信息统计功能，可以统计了解并掌握很多有价值的信息。这些信息通常包括：营销网站的访问人数与时间分布；服务器何时出现过错误；是否有有哪些信誉好的足球投注网站引擎程序访问过该站点；该站点哪个链节访问最多；某一段时间内有多少文件被用户下载；哪些文件常被下载，下载的时间是多少等。 市场研究法 虚拟市场营销；虚拟营销是一种利用计算机网络进行模拟市场研究的方法。 数据挖掘；指运用数据分析工具，根据营销决策需要对企业