流程精细化管理.pptVIP

* 制度—“不准怎么做”， 是用来—坚持、守住; 以“堵”为主 流程—“必须这么做”，是用来—行动、执行! 以“导”为主； 历史上有名的典故“大禹治水，三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的韧性精神，而让大禹名垂千古的则是他所制定的治水策略是“疏导”，而不是黄帝治水的“死堵”，后人在总结两人的治水功过时，无不指出最大差异在于“管理思想”的差异。 * 一个中国人是条龙，三个中国人是条虫 ， 别马腿…… 奥运会、世界杯上，中国……单个项目，乒乓球、羽毛球、举重、集体项目一个也不行。 * 一个中国人是条龙，三个中国人是条虫 ， 别马腿…… 奥运会、世界杯上，中国……单个项目，乒乓球、羽毛球、举重、集体项目一个也不行。 * 训练的标准是以人员跟经营管理相匹配，比如销售额比去年增长30％，人员的素质有没有增长30％，没有就是问题。 企业应是“人才加工厂” * * 你公司每天主要在做什么事情？ 正确的做事应是哪种状态？ A、这类事情是你最重要的事情，而且是当务之急， B、这种事情要求我们具有更多的主动性、积极性和自觉性。 C、被别人的事情牵着走了，而你认为重要的事情却没有做，这或许会造成你很长时间都比较被动。 D、浪费大量宝贵的时间 ； * 管理是的语文？数学？ SOP：标准作业程序 * 6要素如果表述为“流程的输入、活动、活动关系、输出、价值、客户”， * * 一岗双人一人多岗，并行不悖； 人们不会做你希望的事，只会做你检查的事！ 游戏：十个人传递话的失真， 手机的功能； 我打电话的经历； * * * * 把一个复杂的销售分段，每一段找最适合的人去做。把一个销售从过去结果管理，变成了现在的过程管理。1994年，这个个人公司将这个模式复制到广州、深圳、厦门，销售1000多万，是全世界雅芳冠军。 现在很多企业做得相反，只给销售员任务，你一年完成200万，到了年末，完成不到30万，你怎么办…… * * * 1、沟通创造价值 有人把一个橙子给了两个孩子，于是，这两个孩子便为了如何分这个橙子而争执起来，此时那个人就提出一个建议：由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子先选橙子.结果，两个孩子各自取了一半橙子，高高兴兴回家了.第一个孩子回到家，就把果肉挖出扔掉，橙子皮留下来磨碎，混在面粉里烤蛋糕吃;另一个孩子把果肉放到榨汁机上打果汁喝，把皮剥掉扔进垃圾桶. 从上面的情形我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，可是他们的东西却没有物尽其用，他们在事先没有声明各自的利益所在，没有进行沟通与谈判，从而导致了盲目追求形式上和立场上的公平，结果双方的利益并未达到最大化。 通过沟通，往往能达到“双赢”的结局。 三、流程运行的保障体系 2、沟通的三要素： 1) 语言和文字（7%）； 2) 语气和音调（30-35%）； 3) 肢体语言（50-60%） 非语言沟通游戏：1、2、3、 三、流程运行的保障体系 五条法则 3、有效沟通的流程 三、流程运行的保障体系 做企业就是做细节； 做流程就是做细节！ 做细节就是增值服务，就是比别人多出一点点；这一点恰恰就是核心竞争力！就是利润的来源！ 王永庆的故事 （四）细节文化 三、流程运行的保障体系 差不多=差得多 99?+1? （牟其中理论） 90% X 90% X 90% X 90% X 90% = ？ 医学院教授的故事； 三、流程运行的保障体系 建立管理岗位AB角、监督检查、文字传 达三个机制，是标准流程确实有效运行的保 障。 而企业文化塑造将影响企业所有员工的 行为习惯。其中最主要的就是执行力文化、学 习力文化、沟通文化、细节文化。只有把这一 系列文化落到实处，“虚”事实做，企业流程 才有保障，企业执行力也才能真正落地。 第三部分小结： 三、流程运行的保障体系 课程目录 三、流程运行的保障机制 二、流程的精细化管理 一、流程使管理落地 四、流程运用实操案例 （一）组织流程的构建 （二）生产流程的构建 （三）销售流程的构建 （四）危机处理流程的构建 四、流程运用实操案例