（新宁县邮政局陈琪）关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究.docVIP

石家庄邮电职业技术学院 毕业论文 关于新宁县邮政局防止客户流失的策划研究 2009 届 邮政通信管理 专业 工商管理 学号 114300533100017 姓名 陈 琪 指导老师 完成日期 2012年12月31日 北京邮电大学 毕业论文任务书 姓 名 陈 琪 学号 114300533100017 专 业 工商管理 班 级 毕业论文题目 关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究 指导教师姓名 张晓丹 职称或职务 教授 工作单位 邮政通信管理系 毕业设计（论文）内容、基本要求、重点研究问题、主要设计方法（或步骤）： 主要内容：结合三年来在校学习的理论知识，就邮政服务水平和客户满意度的情况进行分析，发现存在问题，提出解决的建议及对策。 基本要求：格式规范，结构合理，层次清楚、论点鲜明、论据充分、引用数据真实、准确，紧密结企业实际，建议措施注重实用性和可操作性。 重点研究的对象：邮政服务水平和客户满意度的现状，邮政服务存在的问题及相应的解决措施。 主要方法：理论联系实际的方法、定性和定量结合的方法、专家咨询的方法。 主要参考文献、资料： [1] 徐丹霞，试论提高邮政服务水平的方法与途径[J] .邮政研究，2007，01：32-36. [2] 许舒燕，天津社区的浓浓春绿[J] .中国邮政，2008，04：24-25. [3] 姚新根，以服务唱响发展主旋律[J] .中国邮政，2008，04：15-17. [4] 李君，探求农村邮政良性发展之路[J] .中国邮政，2005，01：29-32. [5] 刘云山，服务是本[N] .中国邮政报，2007-09-12(9). [6] 邓长生，优质服务全靠你我[N] .中国邮政报，2008-03-25(10). 计划进度： 2008年10月 确定毕业设计题目，明确毕业设计任务； 2008年11月初 拟定研究提纲； 2008年11月中 与指导教师协商修改提纲； 2008年11月--12月初 根据毕业论文任务和研究提纲，搜集相关资料； 2008年12月上旬 完成毕业设计初稿的撰写； 2008年12月中旬 与指导教师沟通修改论文； 2009年1月4日 论文定稿； 2009年1月7日—9日 论文答辩、修改、装订。 指导教师签字： 2012年12月31日 北京邮电大学 毕业论文评定书 姓 名 陈 琪 学 号 114300533100017 专 业 工商管理 班 级 毕业论文题目 关于新宁县邮政局防止客户流失的策略研究 指导教师评语： 指导教师建议成绩（60％） 指导教师签字： 年 月 日 答辩小组建议成绩（40％） 组长签字： 年 月 日 答辩委员会最后审定成绩 主任签字： 年 月 日 备注  摘 要 邮政是一种以实物传递为主要的通信方式，并以其服务的重要性和广泛性在社会经济生活中占有重要的地位。邮政服务的一个重要特点是它的社会公益性中国邮政在市场需求和政策扶持的推动下，有了很大的发展，Abstract Post is a physical transfer to the main features of the means of communication and its importance and breadth of services in the social and economic life played an important role. The postal service is an important characteristic of its social and public welfare of the peoples livelihood. Although the China Post in market demand and policy support to promote, has developed, but there are a lot of attention to the urgent need. In