我国家电连锁企业业务流程预警的研究.pdf

我国家电连锁企业业务流程预警研究 研究生姓名：卢宗亚导师：冯勤超副教授学校名称：东南大学 摘要 随着家电产品同质化趋势的不断加强，家电产品的价格差异也在逐渐缩小，传统的 “价格战也使得家电产品的价格一再降低，这一切都暗示着我国家电行业的竞争将更 加激烈。为了能够在竞争中获得优势，我国家电连锁企业纷纷投入大量的人力、财力、 物力资源来塑造自身的业务流程，近年来，我国许多家电连锁企业建立了ERP系统，其 目的就在于整合和优化企业的业务流程。为了保证业务流程能够有效支撑企业的正常生 产经营活动，应当对业务流程的运行情况进行分析和监控。 本文分析了我国家电连锁企业业务流程的主要特征，并构建了反应我国家电连锁企 业业务流程绩效的指标体系，通过对这些指标的变化趋势进行分析和预警，可以及时有 效的发现企业业务流程中出现的偏差和隐藏的问题，为业务流程的优化提供依据，同时 还可以增强企业对外部环境的适应能力。 文章首先提出我国家电连锁企业含有四个核心业务流程，即采购流程、配送流程、 销售流程和售后服务流程，具体分析了这四个业务流程的一般特征，在此基础上构建了 业务流程的预警指标体系，并采用层次分析法确定了各指标的权重。其次，利用BP神 经网络来建立预警模型，分别进行了单项指标预警研究和业务流程综合预警研究，在进 行单项指标预警时，通过拟合该指标时间序列值的变化规律，来预测其未来的数值，并 据此判断是否发出警报；综合预警则通过计算预警指标体系的综合指数来进行分析；接 着，引入控制图来描述预警的整个过程．，控制图中控制界限的确定以20为基础。文章 的最后，通过例证分析了该预警模型在我国家电连锁企业中的应用。 关键词：业务流程；家电连锁企业；预警界限；BP神经网络 Researchon Predictionand Warning ofBusiness ProcessofHome appliance chain inChina enterprises Graduate：LU School：Southeast ZongyaSupervisor：FENGQinchao University Abstract Withthe continualenhancementof ofhome homogenizationappliances,the price differencebetweenhome is war’has appliancesgradually reducing，thetraditional‘price made reduceof of home these repeated prices appliances，all thatthe phenomenasuggest ofhome cham inchina competition willbecomemor