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营销话术集
第一章：开场白 一、电话销售前的准备 （一）明确给客户打电话的目的 （二）明确打电话的目标 （三）为了达到目标所必须提问的问题 （四）设想客户可能会提到的问题并做好准备 （五）设想电话中可能出现的事情并做好准备 （六）所需资料的准备 （七）态度上也要做好准备 二、开场白中的关键因素 （一）自我介绍 （二）相关人或者物的说明 （三）介绍打电话的目的 （四）确认对方时间的可行性 （五）转向探询需求 第二章：跟进客户 一、参加过试听的客户 二、因为某些原因未能参加试听，但有学习意愿的客户 三、曾拒绝的客户 ◆跟进小提示 第三章：拒绝处理话术 一、拒绝的原因 二、拒绝的应对原则 三、拒绝处理的方法 四、具体示例 （一）不信任的客户 （二）对我们甚至对培训不了解的客户 （三）保守的客户 第四章：交易的促成 一、促成的含义 二、促成的原则 三、促成的三要素 四、促成时话术的技巧 五、促成的时机 六、促成阶段分解 七、具体情况应对 第五章：知识产品话术 一、产品的相关背景 二、MBA研修班的相关知识 三、具体情况示例 * * 电话营销话术集 三、具体开场白示例
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