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带客话术培训 赛DELL 11.10.22 沈欢欢 ? All rights reserved 1.客户进店 客户种类分析规划 ①有看好的款式，或型号。 ②没有看好的需要推荐。 1.有看好的别的品牌，或型号来对比。 跟客户对比戴尔和其他品牌的优势。 2.看中DELL品牌之前什么没有看过需要推荐。 推荐热门机型728 768 14V I3 I5 炫出戴尔卖点 成本报价。 3.随便进来看看，看看DELL有没有比较不错的电脑。 推荐各个品牌热门机型，虚拟客户想要配置的机型外观，报低价诱惑。 4.有看好的型号，价格合适就拿。 报成本，或低价100到500. 5.有购买意向，今天不买，先来看看。 推荐好热门机型大概报价，做好沉淀。 6.经销商带客户来看。 私下询问好经销商是否拿回扣，需要多少。 2.对症下药，吸引客户去四楼。 ①机型价格满意，去四楼体验真机。 ②不想去四楼，还想再逛一下，再看看别的。 ③要求打电话申请价格。 ④排斥去四楼，怕买到不是正品，或是怕给骗浪费时间。 ⑤下次来买，和客户交换电话和QQ ⑥闹眼子的，直接放弃，送客。 推荐机型满意，有意购买 1.我们四楼有个很大的体验中心，我可以把你看好的这款机型 插上电源给你体验下，上面有很多桌子很板凳你可以坐着慢慢 体验上面都是试机的人，可以给你播视频你可以看下屏幕效果 和听一下音响效果，顺便再给你试下游戏效果，你看得好感觉 不错，价格也到位你可以买，要是看不中你可以不买，要是价 格感觉不到位，我们经理店长都在上面，我们做不了的价格我 们也可以帮你申请。 客户有意向出去想再看 2.帅哥（美女）你可以去我们大展厅我拿你现在看好得这一款 和你之前看好得型号一起对比一下跟你插上电对比一下散热温 度，音响，显示效果，个个方面，方便你选一款你最适合你的 机型，不像你在下面看是什么品牌人家就说什么品牌好，那是 王婆卖瓜自买自夸，你是选不好的。而且那里什么品牌都有， 有宏基，华硕，三星，戴尔，惠普，联想，东芝。什么机型你 都看得到，而且价格也是最便宜的，那里是批发型的我们店长 经理都在那里，什么价格都可以申请，开的是正规机打发票， 保证是正品行货，7天包退15天包退，不满意你可以再到别的 地方去看。 客户随便乱看心不定 3.其实你再看来去，都是看的外观，和配置，其实我跟你说你 看一款机型你要先看它的显示器效果因为显示器占一款电脑价 格的3分之1，包括它的转轴，因为转轴结实度每天都要开关好 几次，还有键盘，键盘每天都要用的，有些键盘坏一颗件要换 一套，有些键盘坏一颗件只用换一颗，还有接口，因为接口的 好坏和齐全，就直接反应呢你的主板的好坏，电脑的CPU和内存 显卡都是接在主板上面的，你主板不好整机兼容性就不好，还 要看下电脑底部的散热分布，和多国质量认证，一个电脑散热 不好零件长期工作在高温的情况下使用就不长。这些都是你不 知道的，你要是光买配置，和外观怎么不去买神舟和苹果，你 要是真的想选好，我带你去我们展厅跟你都讲清楚。 客户不想去四楼要求打电话问价 4.帅哥（美女）你跟我直接去我们大展厅我直接去给你找经理问 价格合适就直接拿呢，要是每个客户我都打电话直接找经理问最 低价，经理就把我干掉了，最起码你要上去看到你人，可以就直 接给你拿呢，价格都是谈出来的啊 客户不想去四楼 5.四楼是专卖搞批发和成交中心，交钱，拿货，验机都是在那， 你看有那个买电脑的是在下面拆机装系统的，机器有任何问题是 可以直接退款的，开得都是正规机打发票，我也不想浪费你时间 我部会吃饱的没事做带你跑上跑下，你这个价格我跟经理打声招 呼可以就直接给你拿呢，不会浪费你时间。你我都不希望白跑一 趟。 客户想要的外观配置我们没有 6.我们有一款新到做特价的机型I5的CPU带一个4G内存500G的 硬盘带的是GT540 2G的显卡现在只要5200块 外观是一个宝石蓝 的颜色蛮中性化的颜色，男生女生用都蛮合适而且看久的也不 会腻，很漂亮，键盘是一个巧克力的 一颗一颗很漂亮跟SONY 的一样，而且底部是带一个智能散热风扇，散热很好，全机都 是金属拉丝的很有档次，DELL的品牌，是跟你心里想要的那款 配置外观都一样，价格也OK 那款机器在我们大卖场我带你去看 下，你绝对不会后悔，失望，外观非常好看。 有经销商狗头 6.帅哥你带朋友来我们这买我可以给你留点回扣，可以给你200- 500块不会让你朋友知道，而且卖的机型报价都很高，查不到价 外面也问不到的报销机型，配置你朋友绝对够用，质量也好，合 作得好我们以后还可以经常合作。 判断客户话术 判断客户好久买 请问你是今天特意过来选电脑吗？ 判断客户预算 请问你考虑个什么价位的，我可以帮你挑选一款在你预算范围内配置最高质量外观也好最合适你的机型。 判断客户是否“优质” 帅哥（美女）你是那年出