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ISO9000系列培训课程 一、 ISO9000基础知识 二、 2000版ISO9000族标准 第一部分：ISO9000基础知识 ISO是国际标准化组织(International organization for stand-ardization)的英文縮寫,該組織成立于1947年,總部設在瑞士的日内瓦,它與國際電工委員會(international Electrotechnical commission)緊密結合,制定全球協調一致的國際標準. 質量管理概念的演變 操作者的 質量管理 ISO9000系列標準的頒布 世界範圍內的“ISO9000現象” 采用国际标准的方法 等同采用idt(identical) “≡” 在技術內容和編寫方法上和國際標準完全相同． 等效采用eqv(equivalent) “=” 在技術內容上完全相同,但在編寫方上和國際標準不完全相同. 不等效采用neq(no-equivalent) “≠” 指技術內容上和國際標準不同. 產生9000熱的原因分析 ISO9000族 标准的修订 1994年版ISO9000系列标准(五大类) (1)术语 ISO8402：1994质量管理和质量保证----术语 (2)核心标准 ISO9000--1:1994质量管理和质量保证标准 第一部分:选择和使用指南 ISO9001:1994质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002:1994质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003:1994质量体系----最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004--1:1994质量管理和质量体系要素 第一部分:指南 (3)质量保证补充标准 ISO9000--2:1993质量管理和质量保证标准 第二部分:ISO9001、ISO9002 和ISO9003实施通用指南 ISO9000--3:1991质量管理和质量保证标准 第三部分:ISO9001在软件开发、 供应和维护中的使用指南 ISO9000--4:1991质量管理和质量保证标准 第四部分:可信性大纲管理指南 一、组建企业实施ISO9000的组织机构 1、领导小组及其重要作用 推行ISO9000,领导是关键,打算建立和实施质量体系的任何企业的领导,都应做出正确决策,并积极地带头这项工作. 2、工作小组及其作用 为了推行ISO9000，应成立专门工作小组，负责推行ISO9000中的组织协调工作,作为一个办事核心. 3、审核(检查)小组及其作用 按ISO9000要求,企业应成立本单位的审核组,授权给合适的人员,定期开展内部质量审核工作. 4、管理者代表 应按标准要求设立管理者代表这一职位,并任命管理层人员承担该工作. 5、咨询及其作用 企业应根据需要聘请合适的咨询人员, 咨询的任务一般是帮助委托方在规定的时间里建立质量体系并使之获得认证. 二、对本公司的质量体系进行诊断 1、诊断的目的 * 通过质量体系诊断,应达到下列目的: * 明确质量体系诊断与标准的符合性; * 选择合适的质量体系标准及补充要求; * 识别、确定对质量体系进行修改的内容。 2、诊断的依据 质量体系标准、合同、企业的基本规定、规程社会或行业有关法规 3、实施诊断的人员 咨询人员、内部审核员、外部审核员 4、实施诊断的过程 * 确定诊断小组 * 确定诊断依据和诊断对象 * 制订诊断计划,编制诊断用的工作文件 * 现场诊断(检查) * 提交诊断报告 第二部分： 2000版ISO9000族标准 八项质量管理原则 　組織依存于顧客，因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 　　一個組織在經營上取得成功的關鍵是生產和提供的產品能夠持續地符合顧客的要求，並得到顧客的滿意和信賴。這就需要通過滿足顧客的需要和期望來實現。因此，一個組織應始終密切地關注顧客的需要和期望，通過各種途徑準確了解和掌握顧客一般的和特定的要求，包括顧客當前的和未來的、發展的需要和期望。這樣才能瞄準顧客全部要求，準確、完整地轉化為產品規範和產品實施規範，確保產品的適用性質量和符合性質量。另外，必須注意顧客的要求也會發生相應的變化。因此，組織必須動態地聚焦於顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。 領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創