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旅行社产品核心利益相关者利益协调策略研究 专门史专业 研究生：代燕萍 指导教师： 陈乾康 摘要：利益相关者理论的研究起步于20世纪60年代，该理论认为任何一个公 司的发展都离不开各种利益相关者的投入和参与，企业追求的是利益相关者的 整体利益，而不仅仅是某一个主体的利益：并且企业的经营管理活动要为综合 平衡各个利益相关者的利益诉求而展开。该理论为解决目前我国旅行社产品现 状并实现旅游业的可持续发展提供了良好的理论借鉴。 学术界对于旅行社产品的研究主要集中在线路的设计和开发上，学者们 试图通过提升旅行社产品的设计和开发来提高产品的质量和含金量，从而找到 一条振兴旅行社之路。但是旅行社产品的综合性、脆弱性决定了如果仅仅靠线 路设计和开发来提高线路产品质量是不够的，线路设计得再好再合理，如果人 为的因素不配合，很难形成整体合力，旅行社产品质量和区域旅游竞争力也无 从提高。 因此本文结合我国旅行社线路产品的实际情况，引入了公司治理结构中 的利益相关者理论，运用理论研究和实证分析相结合的方法，探讨如何通过协 调旅行社产品核心利益相关者的利益，发挥他们最大的综合效益，从而达到优 化旅行社产品的质量、增强旅行社业竞争力的目的。 本文共分为五章： 第一章以旅行社业现状分析为出发点，引出本文研究的意义和目标，为 本文观点的建立奠定了基础。 第二章是界定与本文有关的两个基本概念，并从利益相关者角度对旅行 社产品的现状进行了分析。 第三章从利益相关者的利益诉求和冲突角度，对旅行社产品核心利益相 III 关者现状进行分析，并指出这种现状的负面影响。 第四章针对旅行社产品核心利益相关者的现状提出了协调策略。 最后一章作为结束语，对本文的主要观点进行了概括和总结。 关键词：旅行社产品利益相关者协调策略 IV A ofCoordinationof in Study ProductsofTravel Agencies Major：ChineseHistory Specialed Author：Yanping··Dai Tutor：Qiankang·-Chen Abstract： ofStakeholderin1 holdsthatno can Theory developed960s，which enterprise the thatan runwithoutthe ofvariousrelevant interest participation parties，and the ofthe theinterestofan is overallinterestStakeholder,not enterprisepursues individualthe shouldbe with tocoordination regard party,SOenterprise managed ofthestakeholder’interests．Thisoffersa theoreticalreferencefor