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电力营销业扩报装管理之方略.pdf
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电力营销业扩报装管理之方略
任 舜
(551700 贵州省毕节市供电局)
摘 要 :电力企业是我国国民经济的重要支柱,为了提高 四、严格执行 “三不指定”
电力企业的经济效益,加强电力营销业扩包装管理是非常重要 为了规范业扩市场,应严格执行 “三不制定”原则,其
的,注重业扩包装管理规则的制定,规范业扩包装工程管理和 主要体现以下几个方面:第一,对于电力客户的相关业扩报装
业务管理,实行客户经理负责制,从而实现电力公司的优质服 的信息,应注重信息的必威体育官网网址性;第二,对于客户设计单位,施
务经济。 工单位和设备供应单位的选择,应尊重客户的自主选择权;第
关键词 :电力营销;业扩报装;管理规则;规范;客户经 三,尊重客户的评价权,包括客户对电力企业服务质量和业扩
理负责制 工程报装质量的评价。供电企业应严格按照 “三不制定”原则
来加强业扩报装管理,规范业扩工程报装管理,规范业扩市
随着当前市场竞争的日益激烈,加强电力业扩报装工程管 场,从而提高市场竞争力度。
理是当前电力企业的重要任务,为客户树立良好的服务形象, 五、规范业务管理
提高业扩报装工程管理质量和效率,从而提高电力企业的经济 对于电力客户业扩工程报装的业务管理,业务受理人员应
效益。 为电力客户提供良好的服务,这就要求业务受理人员需要充分
一、制定业扩报装管理细则 掌握有关业务办理的相关知识,熟练操作业务办理流程,并用
制定业扩报装管理细则是提高电力企业服务效率和服务质 热情的服务态度来指导电力客户来进行相关业务的办理,首先
量的重要保障,因此,业扩报装管理细则应包括以下内容:第 应要求客户填写业务申请表格,待客户填写完成后,业务受理
一,对于总容量在315KVA以下的电力客户,郊县支公司应负责 人员需要向客户讲解相关操作流程,当客户向业务受理人员提
受理该类客户的报装业务;第二,客户服务中心应负责所有电 出申请资料时,业务受理人员应认真检查申请资料的正确性和
力客户的报装业务,包括低压电力客户,高压电力客户,郊县 合法性,当业扩工程报装竣工完成后,业务受理人员需要将客
总容量在315KVA以上电力客户的报装业务,客户服务中心不仅 户的相关资料及时归档整理,以保证供电企业能及时获取电力
要负责受理客户用电相关申请工作,第三,客户业扩工程竣工 客户的相关信息,当客户在送电过程中遇到问题,供电企业可
后,相关部门应进行业扩工程竣工验收工作,由客户服务中心 以将这些资料作为参考依据。
统一组织协调,营销部、供电企业及其他各相关科室,确保业 六、简化报装流程
扩工程质量,以保证客户供电的及时性;第四,电力客户服务 为了全面贯彻 “家电下乡”政策,供电企业应做好家用电
中心应全面负责业扩的相关业务。 器的相关服务工作,根据农村用电的实际情况,做好用地增容
二、规范业扩包装工程管理 和报装接电工作,并为客户提供优质服务,做好用电业务手续
第一,制定 《供用电合同》是规范业扩报装工程管理的重 的办理,为家用电器客户提供用电咨询服务,使客户在业扩报
要举措,与客户签订 《供用电合同》,并由客户经理对供用电 装中享受更多的优惠。另外,应注重重点工程规模的扩大,对
合同签订的内容进行审批,注重供电点合同内容的完整性,尤 于重点工程,应由专人负责管理,并采用重点项目跟踪服务的
其是资产分界点内容的描述,注重资产分界点的直观性和接受 方式和上门服务的方式,根据客户的用电需求和用电性质,制
范围一致性,从而明确电力客户的用电权限,规范业扩工程竣 定科学合理的供电方案,做好供电的内部协调管理,以保证客
工验收、设备送电等
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