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教育培训机构如何进行客户关系维护 对于中小教育行业而言目前遇到的困境是越来越难生存，招生越来越难， 市场无法打开，无法突破原始市场的枷锁。不少企业也在寻求新的市场发张渠 道，但是却是在盲目的寻找，资金的投入无法得到相应的回报。那么，中小教 育培训机构如何在夹缝中寻求生存呢?如何运用现有的网络营销实现利益的最大 化呢?现在吴优就来谈下自己的拙见，希望对大家有所帮助。 1.行业细分化、客户终端化 很多教育培训机构都不止做一个产品，如何进行有效的资源整合，实现企 业利益的最大化。一个产品都会有很多的同行业的竞争对手，在竞争对手中体 现服务才是拓展营销的方法。在竞争对手中挖掘潜在客户是很多企业都不会尝 试的，之所以这么说，原因是很多企业老板的思想比较狭隘，总是觉得自己的 客户会被别人挖走，这是对自己企业的不自信，对自己员工能力的不自信的表 现，这类的企业从长远的发展角度去考虑是发展不起来的，如何舍小家保大 家，体现员工价值是老板需要考虑的。 闲话多说了也嚼而无味，太多了就过于扯淡了。现在就行业细分化营销吴 优就略举一例;比如说你的企业做的是幼儿教育，现在多幼儿教育的培训机构很 多，基本都是中小企业，都是一些私人老板自己运营。幼儿教育的种类比较 多，像感通教育、亲子教育、情商教育等，这些机构一般而言都是做的单一的 培训内容。这时候老板就会考虑，如果多元素发展会不会让人觉得不专业，或 者如何，当然里面还有一些客观方面的问题，还是从自身水平实际出发。在这 里就遵从了行业的细分化。 如何实现有效的资源整合，客户终端化服务呢?所谓的资源整合就好比我们 做网站一样，我们在选择友情链接的时候会不会看下这个网站与自己的网站的 相关度是不是一样呢，如果是一样，我们会选择加为自己的友情链接。对于友 情链接而言我们同样是竞争对手，同时我们还是合作关系，互相学习的榜样。 做企业即便也是如此，很多的老板看中的只是眼前的弊端，却没有真正去挖掘 对手在本企业的潜在客户。就如以上所说的幼儿教育，感通教育、亲子教育、 情商教育都是面对的群体是孩子，那么如果这些企业愿意结合起来，做好客户 关系网，那么实现利益的最大化是不难的。从中你可能会失去一些东西，但是 你也可以得到很多东西，在竞争与学习中不断进步，才是一个企业发展的根 源。 2.微信、微博稳定生源，开展用户自营销 基本上涉足教育、培训的机构都选择了做微博、微信的营销，但是这种招 生模式转化率极低，无法产生有效订单。那么，如何克服招生难的问题，在这 里微博、微信可以祝你一臂之力。 先说微博营销吧，对于教育培训机构做微博营销更多的是亲睐于腾讯的微 博，首先不是说腾讯的用户群体有4.6 个亿，活跃粉丝有1.03 个亿，而是用户 群体的精准性，对于教育培训机构而言，腾讯的产品是很好的选择。腾讯微博 用户趋于年轻化，而且目前面对的群体大多数而言是80、90、00 后的用户群。 很多的企业都说我做了腾讯的微博，但是没有效果啊!在这里你是不是该反思一 下，你有没有进行微博营销的分段行销，所谓的分段营销你可用看下你的粉 丝，进行有效的舆情监控，他们喜欢什么，你就营销什么，进行有效的热点事 件营销。 上面也说到了分段营销是需要你将你的用户进行年龄分段、性别分段、爱 好分段、时间分段的营销模式，这就需要花费一段的统计时间了。 年龄分段是需要看你的用户群体年龄层次是趋于80、90、00 后还是什么， 这个这些年代的用户，从性格、爱好、上网习惯、时段、进行精准分析，合理 的编辑微博营销需要的内容，进行营销。 性别分段所指的一般大家都指导，男、女这方面来看，男性用户关注的是 什么，女性用户关注的是什么，合理有效的整合资源，进行口味营销，投其所 好。 之前吴优也写过一些关于微博营销的文章，也曾说过，市场营销是你硬生 生的把产品摆在用户面前，可以自卖自夸的营销。然而微博营销是让用户去喜 欢你的产品，合理营销。 如何利用微博、微信稳定生源，开展用户自营销，这就需要有一定的服务 措施，在这里我举一个做得很好的教育培训机构的例子，例子是微信的营销; 至于微信营销你可以将你的微信二维码配上很好的素材，做一些小的图片 或者海报，图片的话你可以做那种粘胶的，可以将这些微信贴在课桌上，如果 有学员过来上课，随时都可以扫描你的微信二维码。这样，你的用户的资料就 出来了，对于这些微信用户，你可以长期持有，做好后续的服务营销，同时你 的微信的亮点也就出来了，什么开课提醒，优惠提醒，上课提醒，天气提醒， 都可