语言艺术在疗养院构建和谐护患关系的重要意义.pdf

124 内蒙古中医药 语言艺术在疗养院构建和谐护患关系的重要意义 张 燕 摘 要：构建和谐的护患关系是提高疗养院整体护理质量的基础。疗养院护士如何将语言艺术运用到与疗养员交流中，增加疗养员对 医务人员的信任度，促进护患之间的理解与支持，是提高疗养护理效果，构建和谐疗养关系的关键。 关键词：语 言艺术；和谐 ；护患关系 中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1006—0979(2014)08—0124—01 语言是交流思想和感情的工具 ，它既是一门科学 ，也是一门 员充分的信任你 以后他才能依赖你 。你的一个微笑会让疗养员放 艺术。随着社会的发展对人们 的素养要求越来越高，尤其是护理 松下来，对你不会有太大的戒备之心，这样更方便 以后更好的与 工作者 ，每天都要面对不同的病人，每位病人的性格是不同的，有 他们进行沟通。使疗养员产生入院如到家的感觉，如疗养员上下 脾气好的，也有脾气暴躁的，但是作为一位有素养的医护人员每 楼梯时护士搀扶疗养员，可拉近与疗养员的距离。 时每刻都要保持 良好的心态 ，要和病人慢慢沟通 ，疏导他们 的情 护士的仪表和举止也是一种无声的肢体语言，可使疗养员产 绪。这样才能使病人能够尽快康复，只有建立 良好的医护关系，才 生很强的知觉反应。一位合格的护士应具有文雅大方、稳重端庄 能有助于病人的康复，更能提升医院的形象。 的仪表 ，包括衣着、谈吐及恰当的站、立、走、坐等姿势，大方 的仪 1和谐 良好的护患关系一定要在语言沟通上下功夫 表 ，恰当的举止 ，能使疗养员产生安全感、尊敬感 ，并缩小护士与 我院收治的疗养员大部分年龄较大或患有慢性疾病 ，他们有 疗养员之间的距离。护士的仪表举止还体现在关心疗养员的生活 时会心情沮丧、悲观、焦虑，易产生厌烦情绪，医护人员一定要主 上 ，如疗养员外出回来时，护士能主动为其烧开热水，打开空调 动与疗养员沟通，了解他们真正的需求是什么，只有了解患者的 等，这些微小的举止都能让疗养员感动不已，这种方式虽然没有 需要才能更好地为他们服务_】1，在这点上首先要有极高的职业素 语言，可它表达的语言在交流中却起着十分重要的作用；一个职 质 ，要保持微笑，要有 良好 的心态 ，更不能急躁 ，细心听取疗养员 业道德高尚，举止稳重 ，态度和蔼，待人诚恳，具有文化素质和 良 的需求 ，尽量的满足他们。一定要给疗养员一个舒适的环境这样 好语言艺术的护士，其本身的语言对病人就是一种重要 的治疗和 才有助于康复。以最佳的心理状态进行疗养，从而提高疗养员的 安慰 ，是一种美 的享受，它有利于沟通护患情感，唤起病人的乐观 牛活质量，保证各项疗养护理工作的Jl~．N展开。 情绪，增强与疾病作斗争的信心。 2语言艺术的运用是提升服务质量的重要保证 护患交流中护士应尊重疗养员的人格和权利，把疗养员当成 2．1注重语言的规范性、科学性是构建和谐护患关系的前提 ：人院 自己的朋友和亲人 ，应避免用刺激性语言，造成疗养员不必要的 接待时，开头说话要随机应变，不可下篇一律2[1。医护人员在与疗 心理负担；还应避免使用不规范的习惯性用语，如直呼床号，这种 养员交谈时，应尽量使用通俗易懂的语言，表达意图力求准确 ，尤 不礼貌的称呼会 引起疗养员的反感 ，影响关系和谐 ；应避免对疗 其是针对听力有障碍的疗养员要耐心讲解。在开导疗养员时，应 养员进行批判性判断，如 我“认为你想得太多了，事情并不像你想 针对疗养员不同的知识水平 、个体心理特征，用不同的安慰性、解 的那样糟”，这种提法会限制疗养员深入讨论问题，影响交流与沟 释性和暗示性语言，由浅人深地与疗养员建立感情 ，如对于刚退 通的深入进行。总之应避免生硬、简单、粗鲁、讽刺等不符合护 }： 休的年轻疗养员要格外慎重与之交谈 ，注意观察其平时有何喜好 角色的语言。 等 ，尽量与之很快建立 良好的关系。 综上所述，疗养院护理_T作巾只有与疗养员进行亲情式的沟通， 2．2一定要用微笑面对每一位疗养员：在 日常的护理工作中除了 尊重爱护他们 ，不断传递有效信息，从细微处为疗养员着想