台升国际家居首届大型.ppt

台升国际家居首届大型“上门售后服务月”活动方案 ----营管部:张存桂 活动目的 1。在区域市场树立良好的品牌形象，提升老客户满意度。 2．增加客户与公司服务人员的直接接触机会，深度挖掘老客户，增加老客户 补单。 3．深入市场一线，了解消费者需求，为产品开发与推广提供科学依据。 4．老客户介绍新客户，提高市场占有率。 5．开展服务营销。 活动主题 “台升家居，上门服务”。 活动时间 2011年6月1日---2011年6月30日 活动对象 广州范围内所有台升家居用户。 参加人员 营管部门店市场组人员和售后服务组人员。 活动流程（前期准备与中期操作） 1。各店长统计马会店自开业以来所有购买者资料（名字，地址，联系电话等，在5月 20日前完成）。 2．门店市场组人员根据各店长统计名单提前预约好客户，确定好在活动期内的具体时 间安排，便于客户和公司售后组成员提前做好相关准备（6月1日前完成预约）。 3．由各门店市场组人员带领公司售后组成员上门服务，进行全免费保养与维修工作 （6月1日---6月30日）。 4．上门工作人员提前准备好相关资料：会员卡，售后服务回执表，客户满意度调查 表，DM单等宣传资料，争取能让每个老客户介绍1—2个以上新意向客户，工作人 员每天必须按要求完成工作任务（6月1日---6月30日）。 5．7月初总结本次活动效果。 活动宣传 1。“上门服务”活动专车巡回服务 （中期操作） 2．羊城晚报或南方日报专题宣传 （后期延续） 3．雅居生活等时尚家居杂志宣传 （后期延续） 4．搜狐或搜房网站宣传。 （后期延续） 5．门店市场组人员DM单派发宣传（前期宣传） 6．会员卡：凡在马会店购买过台升家具者均可凭本人身份证免费办理会员卡 1张，凭卡消费可在最低价的基础上再享受2%的优惠（后期延续）。 7.各门店用x展架，DM单宣传（前期宣传）。 活动费用预计 餐费6人*40元/天*25=6000元 车费：300*25=7500元 羊城晚报（南方日报）：5000元 杂志；3000元 DM单10000*0。2=2000元 会员卡：200张*2=400元 网站宣传：5000元 电话费：6*100=600元 预计总费用：3万元 营管部：张存桂 2011-4-1 * *