销售管理人员工作.pptVIP

销售管理人员工作准则 关于销售管理人员平时工作的注意事项 工作流程 一.与客户洽谈 1.文明礼貌：销售管理人员平时工作中直接与客户洽谈订货事宜，在与客户交流中一定要注意文明用语，语速温柔平缓，严禁带有情绪与客户交流或使用侮辱性字眼。 2.在与客户交流中，一定确认产品型号，批次，支数，客户订单要进行二次确认。 3.及时将公司与客户相关规定的变更告知客户，与客户协商好在规定中文未处理事项的解决方案。 4.不定时向客户询问我公司产品在销售时出现的问题，认真听取客户对本公司的建议，并做好记录及时向相关部门予以反映。 二.订单处理 1.销管人员应熟练使用我公司财务软件开销售单，销售单一式三份。销管自留一份以便对当天发过货物进行核对，其他两份交于财务科，由财务科确认货款到帐后安排仓管配货装车。 2.订单应保证字迹清晰，对打印机所打自己不清晰的应手工标注。 3.对于当天没有发出的订单，应及时告知客户，以便客户进行相应时间调整。 三.关于客户退货的处理 1.客户打电话发现发出货物出现偏差，应耐心听取误差所在，并与客户商讨处理意见，应尽量协商客户予以追定。 2.如货物在运输时出现问题，应与客户解释，并请客户与货运信息部联系赔偿事宜。 3.如客户要求产品返厂公司必须收到产品确认为我厂责任后在于处理，在此之前的一切费用由客户承担，一旦确定为我公司责任，公司将承担相应费用。 4.客户退回货物应有全部商标，90%以上的未拆的单支包装货物。退回货物补货应有相关责任人签字。 四.每日小结 1.每日发货前与仓管人员进行单据核对，确保当天订单均已装车。 2.待发货人员回到公司，将发货单收回，核对所有货物正确发出，与第二日上班后将发货单号通知对应客户。 3.查看相应库存变化确定次日已下订单仓库有库存。 五.听从销管主任的其他工作安排 注意事项 1.待人接物要礼貌，工作中注意文明用语，来我处人员应当合理接待。 2.工作认真仔细，每一笔订单都应核对产品的型号，批号，支数确保开出单据准确无误。 3.与公司各部门合理沟通，将客户反馈的信息及时通知相关部门。 销管主任职责 1.监管销管的日常工作，注意提醒销管人员的文明用语，培训销管人员使用财务软件。 2.安排好销管人员的休班，不允许出现空岗现象。 3.对客户提出的产品问题予以相应的处理。 4.协调仓管安排合理库存。 5.每个结算日将销售产品进行汇总，对下一期间的库存给予合理化建议。 * *