管理学期末考试重点.docVIP

一、管理的定义 管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性活动。 （1）管理的载体是组织; （2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）； （3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息…… ）； （4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的； （6）管理者是指组织中从事管理活动的人员 管理的二重性：自然属性、社会属性。 二、管理的职能 信息获取；决策；计划；组织；领导；控制；创新 三、管理者的角色（了解） 1.管理者分类 A、从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者 B、从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者 2. 管理者角色的 ⑴ 人际角色――挂名首脑、领导者、联络者 ⑵ 信息角色――监听者、传播者、发言人 ⑶ 决策角色――企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 四、管理者的技能（理解） ⑴ 技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ⑵ 人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ⑶ 概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 五、管理的属性 A、管理的科学性与艺术性；B、管理的自然属性与社会属性 六、管理的要素 ⑴三要素：人、财、物 ⑵五要素：人力、物力、财力、时间、信息 ⑶七要素：人、钱、方法、机器、材料、市场、人脉 ⑷九要素：机构体制、政策与法律、管理者、信息、被管理者、财、物、时间、效率 ⑸现代观：管理者的自身管理是对人的管理成败的前提；“员工是上帝”的观念是抓好员工管理的基本理念。 第三节 管理理论的形成与发展 古典管理理论（19世纪末20世纪初）（重点） 科学管理理论 典型代表人物：弗雷德里克?温斯洛?泰罗、弗兰克?吉尔布雷斯、 莉莲?吉尔布雷斯、亨利? L.甘特、 1、泰勒（泰罗）的科学管理（主要） 主要内容――a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）；b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）；c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计件工资(付酬)制； e.计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工 对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献――①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 b.局限――①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理) （二）组织管理理论 典型 代表人物：亨利?法约尔、马克斯?韦伯、林德尔?厄威克、詹姆斯?穆尼 1、法约尔的贡献――1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书 (1)法约尔一般管理理论的主要内容： a.第一次区分经营和管理的观念。他认为经营是指导或引导一个整体趋向一个目标，而管理则是经营的一部分。 b.将企业的生产经营活动分为六项基本活动，提出了经营管理能力相对重要。 ①技术能力 ②营业能力 ③财务能力 ④安全能力 ⑤会计能力 ⑥管理能力 c.管理活动包括对计划、组织、控制、指挥和协调五个要素（即职能）进行分析和研究。 d.管理的一般原则（14条原则） (记住) ①劳动分工 ：专业化分工可提高效率 ；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ；④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤ 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 ；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”；11公平 ：由“善意和公道”而产生公平 ；12人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱；○13首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；○14集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。 e.提出了一般管理理论，首先提出了建立管理教育制度。 f.提出了管理者必须具备的品质和能力。体力方面、智力方面、品德方面、知识方面、专业方面、经验方面。 2、韦伯的贡献 （了解） 韦伯在深入研究当时社会经济组织结构的基础上，提出了