管理学考试复习重点.docVIP

管理学考试复习重点 第一章 管理与管理学 1．管理的只能是什么？ 答：决策、组织、领导、控制、创新。 2．管理的自然属性是什么？ 答：1）管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都具有各种管理智能。 2）管理也是人类社会劳动中的一种特殊职能。 3）管理也是生产力。 管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。 3．管理的社会属性是什么？ 答：管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度有紧密相连。 4．管理者应具备的技能是什么？ 答：技术技能、人际技能、概念技能 第二章 管理思想的发展 5．泰罗的科学管理理论是什么？ 答：1）科学管理的根本目的是谋求更高的工作效率。 2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验，泰罗提出了以下的管理制度： 1 对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工资。 2 在工资制度上实行差别计件制 3 对工人进行科学的选择、培训和提高 4 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 6．霍桑试验的最后结论是什么？ 答：1）企业的职工时“社会人”。 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。 3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。 4）企业应采用新型的领导方法。 7．“行为科学”学派的主要理论是谁提出的？ 答：1）马斯洛的 需要层次理论；分为保健因素和激励因素 2）赫茨伯格的 双因素理论 3）麦格雷戈的 X理论和Y理论 4）威廉大内的 Z理论 第三章 管理的基本原理 8．管理原理的主要特征是什么？ 答：1）客观性 管理原理是对管理的实质及客观规律的表述 2）概括性 管理所反映的事物很广泛，设计自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系，但不是现象的罗列，不反应管理的多样性。 3）稳定性 管理原理不是一成不变的死教条，它随社会经济和科学技术的发展而不断发展。但是不是变多端和摇摆不定的，而是相对稳定的。 4）系统性 本书的提出的四大管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理，本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。任何管理对象不管看上去如何纷乱繁杂，但都可以用系统原理进行分析归类，研究内外各部分各要素之间的相互关系，理出不同的脉络和层次、分清问题的轻重主次。 第四章 管理道德与社会责任 9．管理道德的特征是什么？ 答：合乎道德的管理具有以下七个特征： 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任 合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。 合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。组织行为的目的是为了人。 合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 合乎道德的管理具有自律的特征。 合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 第六章 决策 10．决策的定义是什么？ 答：一种简单的定义是“从两个以上的备选方案中选择一个地过程就是决策”。 一种比较具体的定义是“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。 我们将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”： 决策的主体是管理者 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 决策的目的是解决问题和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会 11．决策的原则是什么？ 答：决策遵循的是满意原则而不是最优原则，对决策者来说，要想使决策达到最优，必须： 1）获得与决策有关的全部信息。 2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 12．决策的依据是什么？ 答：管理者决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。 13．计划的概念是什么？ 答：1）从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定是时期内，关于行动方向、内容和方式的管理文件。计划既是决策所确定的组