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新一代运营支撑系统NGOSS and eTOM 讨论内容 电信运营的新特征 由以业务为中心，演变为以客户为中心 企业内部流程集成性增强； 流程的实时性、自动化要求； 业务策略成为竞争的关键要素，业务创新、产品营销的支撑要求增强； 运营策略、管理流程调整周期缩小，企业的动态性增强。 旧有系统面临的挑战 业务开发速度要求日益提高 实时的业务部署要求 跨越多种技术和平台的QoS要求 主动的、实时的、基于内容的、基于位置的多种计费策略的要求 客户自助服务的能力要求 旧有系统的困境 市场对速度的要求，超越了现有管理能力的极限。 开发时间过长，费用太昂贵、风险太大 打破常规重新思考 电信管理论坛（TMF） 由超过400家的电信运营商、设备(软件）提供商和系统提供商组成。 专著于运营管理和业务流程自动化工作。 通过在全球电信行业内推动技术和解决方案，TMF提供大量的行业知识；推动企业间达成一致的协议；提供试验和合作开发的机会 TMF重点关注的领域 在以下领域提供战略指导： 新一代 OSS (NGOSS) 业务流程建模和自动化 管理NGN网络的相关技术 业务管理 基于Web的客户关怀 (e-Care) 与客户关系管理 (CRM) 系统集成 什么是 NGOSS? New Generation Operations Systems and Software 业界公认的, 新一代 OSS/BSS的业务框架 包括向运营商、设备供应商和系统集成商提供的工具和指导 运营流程, 系统与软件集成图 开发架构 文档、模型和参考代码 目标 = 快速开发灵活的、低成本的满足互联网经济业务要求的支撑系统。 广泛的思维源泉 NGOSS – 关键要素 NGOSS 的核心概念 方法学（Methodology ）–系统化的NGOSS构建的原则和流程。 视点（Viewpoint ）–对一个系统特定的关注点 (IEEE Std 1471-2000) 框架（Framework ）– 支撑性的完整的结构 体系架构（Architecture ）–进行设计和构造的风格与方法。 NGOSS 的方法论（Methodology） NGOSS – 视图 eTOM - NGOSS的业务视图 理想的（电信）企业组织图 基于模型的业务流视图 从外部所见的业务活动支持的功能 给出了三大流程区域： 1）战略、基础设施和产品 2）运营 3）企业管理 三大流程区域进一步分解为23个一级流程群组和82个二级群组及若干三、四级流程。 NGOSS 业务视图：eTOM eTOM的发展简史 1995 – 1998: development of TOM (Telecom Operations Map) 1999: stabilization of TOM 2000 – 2001: evolution of TOM towards eTOM May 2001: eTOM v1.0 for TMF Members Evaluation Oct 2001: eTOM v2.0 for TMF Members Evaluation Jan 2002: eTOM v2.5 for Public Evaluation May 2002: eTOM v3.0 is TMF Approved July 2002: Addendum to core eTOM released to Members 运营区 细分的运营区域 战略、基础设施和产品区域 “SIP” 包含支撑运营的战略和生命周期管理流程 Strategy Commit Infrastructure Lifecycle Management Product Lifecycle Management 细分的 SIP 区域 企业管理层次图 eTOM - 流程层次图 eTOM方法学 从已经过协议的 Level 2流程开发 level 3流程 通过使用eTOM业务流框架中的过程构件，来构造端到端的业务流。 eTOM 对我国电信业的意义 在经济全球化、信息化的电子商务环境下， eTOM提供了从企业整体所处的社会经济环境来管理电信企业运营。 在战略流程方面 体现了对企业资源的全生命周期管理和一体化管理的理念。 在运营流程方面 体现了面向客户关系管理、对客户提供区别服务和运销的理念。 在企业管理流程方面 明确标识了企业管理流程，把企业管理流程和运营、战略作为一个整体，以便企业中的每个人都能够确定其关键流程，从而使整个企业都接受流程框架。 在电信企业间的协作方面 小 结 运营支撑系统，越来越重要 运营支撑系统开发需要新思路 必须重视与国际接轨 深入研究NGOSS与eTOM 是与国际电信行业接