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管理过程－不断改进 启发式管理 头　　逻辑性－目的 心　　情感／信仰－憧憬／价值观 四肢　移动／活动－计划／行动 受到激励的人，愿意随时贡献 服务的定义 美国德州大学对十五个行业调查结果 　响应　在我需要你时你是否在那里 　可靠　你是否总是准时做到你的承诺 　称职　你解决我的问题的能力如何 　人缘　你是否是我可以共事的那种人 　硬件　你的设备，设施的条件如何 有效的习惯 溶入心中的原则及行为模式 认识的进步－螺旋式上升 典型的四个阶段 你要什么样的团队 人们都说中国人比德国人聪明，十个中国人中有九个是聪明人，而德国人正好相反十个人中只一个是聪明人，不同的是德国队的领导是那个唯一的聪明人。中国队则是由那个唯一的少数领导。这大概是中国足球难以冲出困境的原因吧。 * * 持续性的改善 设定宗旨和使命 建立共享的远景 制定共同工作计划 领导行动 评估结果和过程 　　　　知识 （做什么，为什么做） 习惯 　技能 （如何做） 　愿望 （要做） 　２　　　自知之明 　１　　　盲目乐观 　３　　　胸有成竹 　４　　　随心所欲 知道（有知识） 实际状况 不知道（无知识） 不知道（无意识） 知道（有意识） 自我感觉