【优质】店铺管理店长实务【精品讲义】.pptVIP

店铺负责人实务培训 之店 铺 负 责 人 角 色 认 知 主讲人：周晶 课 程 大 纲 角色解析：店铺负责人工作职责 心态之旅：店铺负责人应具备的心态 以人为本：店铺的人员管理 店铺负责人定义 店铺负责人是店铺的最高管理者其工作内容 类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正 确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。 店铺负责人是店铺的灵魂，对店内的经营管 理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。 店铺负责人常见认知误区 抱着“打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。 只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面的需求。 多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。 负责人忙着做销售，店铺50%以上的业绩来源于负责 人，无暇培训员工。 负责人凡事都亲力亲为，店长一不在，店铺乱了套。 店铺负责人角色说明 沟通者—正面传递信息，组织内外沟通的桥梁 教练员—不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者—观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者—成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员—关心同事与生活，充当心理学家 决策者—经过思考，制定计划 仲裁员—公平、公正及公开处理问题 上下班时间公正监督 迟到、早退、旷工记录与处理 上错班的处理 请假的原则 本课程适合2年或以下年资店长参加, 授课时以教授形式为主 人事管理﹕把适当的人才﹐配以适当的技朮及时间﹐安排到适当的岗位上。 店铺员工试用期一般为一个月。其它详细事宜请参阅真维斯店铺行政手册。 1.若员工未能提前一个月申请离职，公司有权扣罚其本人一个月的工资，店铺有关财、物出现差异，情节严重的﹐公司将依法追究其法律责任。若员工离职系店铺撤店、停业等客观情况，可按实际离职日期做申请，经当时人、店长、区长签字确认后传至口岸行政部，并注明具体原因，交接无误后按正常离职办理相关手续。 2.如为店长级员工离职，需由当区区长监督进行盘点交接 。 3.其它有关事宜请参阅真维斯店铺行政手册。 学员探讨﹕ 作为店铺的培养对象﹐需要的是心态好、 技巧强还是知识广?为什么? 讨论时应引导学员往心态方面考虑﹐总结出首先应具备良好的心态﹐才能作为店铺未来人才的结论。 上进心﹕主动﹑积极 决心﹕不受不良因素影响 恒心﹕有始有终﹑从不放弃 肯吃亏﹕舍得付出 肯吃苦﹕磨练自己 肯学习﹕希望成长 提问﹕营业员的工作是否人人都可胜任? 籍此希望店长明白到每一项工作的重要性﹐同时通过培养店员正确的工作心态﹐从而提醒自己以身作则的重要。 态度﹕心态﹑思想﹐最困难 技能﹕多练习 知识﹕多了解思考 注意﹕在培养新人过程中﹐切忌担心教会新人就会离职的思想﹐否则在培养时就不会尽心尽力。 强调﹕带教的重要性﹐希望通过带教减缓人员流失的问题。 常沟通﹕ 1.沟通的目的就是双方达致理解。 2.倾听﹕细心﹑ 不可妄下判断﹑ 不可打断话柄﹑ 集中注意力。 3.回应技巧﹕重复字句﹑重整内容﹑反映感受。 4.沟通的要决就是双向沟通。 团队﹕有着共同目标信念﹐有分工合作和组织的正式群体。 可辅以木桶定律强调每一个人的重要性。(木桶定律﹕不同高度的木块围成一个桶﹐装水的高度取决于最矮的那一块。)在店铺里﹐当有人落后时﹐我们不能丢下不管﹐作为店长都有责任去帮助他成长﹐你的团队才能强大﹐木桶的水才能装得更高。 * * * * 角 色 解 析 角色解析 —工作职责 角色解析 —工作职责 角色解析 —工作职责 沟通者 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员 角色解析 —工作职责 店铺负责人角色 教练员 角色解析 —工作职责 形象管理 – 店员形象 1. 店员形象 仪容仪表 制服清洁、整齐、统一 发饰清新、时尚 妆容时尚、自然 正确佩戴証件 精神面貌佳 销售服务 熟悉货品知识 卓越服务优越 主动、反应敏捷 掌握销售技巧 人事管理 (四) 人事管理 1. 入职离职 2.考勤管理 3. 人员培训与培养 4. 人员分配 人事管理 – 入职离职 1. 入职离职 员工招聘 老板 1)签名确认 2)收齐资料备档 员工入职 入职员工 1)填写《雇员登记表》(注明入职日期、店 铺、试用期时间) 2)提供身份证、学历证明原件及复印件 店长 1)签名确认 2)查看原件 3)收复印件 发布信息 面试 试工 决定是否聘用 人事管理 – 入职离职 员工离职 主动离职﹕ 离职时交还所有店铺物品 提前一个月申请 提交《离职书》 当时人、店长及签字确认 老板确认 一个月内办理相